跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:張軍

講師背景:
張軍老師(北京)★先后任職于中國(guó)大唐發(fā)電、澳洲ATS、美國(guó)TTI、臨港控股等★曾就讀于西安石油大學(xué)、南開大學(xué)和美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué),管理學(xué)博士,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后★國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)培訓(xùn)中心智庫(kù)專家★北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心專業(yè)委員會(huì)主任委員 詳細(xì)>>

張軍
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跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通

跨部門溝通(2天)
課程描述
為什么要關(guān)注“跨部門溝通”
? 80%以上的工作時(shí)間都花在了溝通上;
? 三分之二的員工認(rèn)為其企業(yè)內(nèi)的部門溝通不良;
? 四分之三的員工認(rèn)為部門經(jīng)理間的個(gè)人沖突極大影響了部門間的溝通;
? 70%的工作錯(cuò)誤是由溝通不良和表達(dá)問(wèn)題造成的;
? ……
不可避免地,這些情形使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都在下降。在很大程度上,這
不但影響企業(yè)的公眾形象,也阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
為了解決上述問(wèn)題,我們開發(fā)了“跨部門溝通”課程,這一課程涵蓋以下內(nèi)容:
? 模塊一:定義有效溝通
? 模塊二:理解個(gè)人溝通
? 模塊三:關(guān)注跨部門溝通
? 模塊四:勾畫內(nèi)部客戶服務(wù)
? 模塊五:處理跨部門沖突
? 模塊六:實(shí)踐跨部門溝通
我們相信,本課程將使貴公司在以下方面受益良多:1)較好的人際關(guān)系;2)誤解機(jī)
會(huì)減少;3)生產(chǎn)力增加。
課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:
? 理解有效溝通的重要性
? 識(shí)別跨部門溝通框架
? 了解卓越內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性和實(shí)踐
? 積極措施采取簡(jiǎn)化部門間的工作程序
? 消除部門間的溝通障礙和解決沖突
? 制定了加強(qiáng)跨部門溝通的計(jì)劃
課程大綱
模塊一 定義有效溝通
◆ 我們?yōu)槭裁葱枰行贤?br /> ◆ 有效溝通的概念
◆ 有效溝通五要素
◆ 有效溝通的基本心態(tài)
◆ 單元總結(jié)
模塊二 理解個(gè)人溝通
◆ 個(gè)人溝通障礙
◆ 個(gè)人溝通技巧
◆ 個(gè)人溝通的五個(gè)層面
◆ 人際溝通風(fēng)格
◆ 角色扮演:“忠實(shí)的翻譯”
◆ 個(gè)人溝通計(jì)劃
◆ 單元總結(jié)
單元三 關(guān)注跨部門溝通
◆ 個(gè)體溝通與跨部門溝通的區(qū)別
◆ 跨部門溝通障礙
◆ 向上、向下和水平溝通
◆ 組織文化對(duì)績(jī)效的影響
◆ 正式和非正式溝通及應(yīng)用
◆ 情境模擬
◆ 單元總結(jié)
單元四 勾畫內(nèi)部客戶服務(wù)
◆ 內(nèi)部客戶關(guān)系圖
◆ 觀念轉(zhuǎn)換
◆ 卓越內(nèi)部客戶服務(wù)的收益
◆ 界定構(gòu)建部門內(nèi)和諧和部門間和諧的個(gè)人及部門角色
◆ 案例分析:誰(shuí)的錯(cuò)?
◆ 單元總結(jié)
單元五 處理跨部門沖突
◆ 杰哈里窗口
◆ 跨部門沖突的根源
◆ “沖突”的妙用
◆ 如何處理沖突:技巧與技術(shù)
◆ 角色扮演:我該怎么做
◆ 單元總結(jié)
單元六 實(shí)踐跨部門溝通
◆ 統(tǒng)合綜效的力量
◆ 部門間合作
◆ 簡(jiǎn)化部門間工作流程
◆ 跨部門溝通的CPC模式
◆ 描繪跨部門溝通框架
◆ 案例分析:簡(jiǎn)化溝通流程
◆ 單元總結(jié)[pic][pic][pic][pic]

 

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