銀行大客戶溝通技巧與關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)
銀行大客戶溝通技巧與關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行大客戶溝通技巧與關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)
[課程對象] 適用于銀行、金融行業(yè)的客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
[培訓(xùn)學(xué)時(shí)] 1-2天
[課程背景與價(jià)值]
狼來了:現(xiàn)今,銀行、保險(xiǎn)、證券及各種財(cái)富管理公司都在個(gè)人金融領(lǐng)域同業(yè)競爭,產(chǎn)品的同質(zhì)化、競爭的白熱化,客戶選擇的多樣化,都帶給行業(yè)更大的挑戰(zhàn)。
誰動(dòng)了我的奶酪:大客戶對銀行粘性不高,被挖走是常有的事, 每個(gè)客戶經(jīng)理名下幾百個(gè)大客戶,沒有活躍的價(jià)值效益
花大價(jià)錢策劃的大客戶關(guān)系深化活動(dòng),邀約不理想,客戶不領(lǐng)情
請都請不來,活動(dòng)營銷成交自然不理想;… …
如何維護(hù)大客戶,增加客戶粘性;如何挖掘老客戶,創(chuàng)造新的價(jià)值?如何發(fā)展新客戶,實(shí)現(xiàn)業(yè)績新增?
銀行競爭力就是客戶關(guān)系競爭力”--- 行長語錄。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn),"銀行大客戶溝通技巧與關(guān)系管理",從行長提出的課題,問題與需求出發(fā)的系統(tǒng)解決方案、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、實(shí)效落地課程,迅速提升客戶經(jīng)理素質(zhì)與業(yè)務(wù)實(shí)操能力,打造更加專業(yè)而值得信賴的大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化銀行核心競爭力, 實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。
[課程目標(biāo)]
1. 從客戶經(jīng)理的角度認(rèn)知溝通并建立核心理念
2. 學(xué)習(xí)應(yīng)用溝通“話”術(shù) --- 話術(shù)建模、話術(shù)套路提高表述力與溝通實(shí)效
3. 總結(jié)大客戶溝通話“術(shù)” 4S實(shí)效模型并應(yīng)用
4. 用正確的思維與意愿,跨越3個(gè)常見障礙點(diǎn),向有效溝通轉(zhuǎn)換
5. 研習(xí)人際關(guān)系影響力“三把劍”并能有效運(yùn)用于大客戶溝通與關(guān)系管理,促進(jìn)銷售力的提升
6. 掌握超級(jí)溝通力實(shí)戰(zhàn)落地三步曲(三同)并應(yīng)用在工作中實(shí)效突破解決問題
[課程特色]
授課方式:講解 + 模型/工具/方法 + 訓(xùn)練 + 點(diǎn)評(píng) (根據(jù)需求進(jìn)行前期問題調(diào)研,量身訂制)
學(xué)員體驗(yàn):案例豐富,講演結(jié)合;全程互動(dòng),寓教于樂;工具模型,實(shí)操落地;結(jié)果導(dǎo)向,解決問題。
[課程綱要]
第一章 理念認(rèn)知篇
課程導(dǎo)入 --- 從金融服務(wù)的角度認(rèn)知溝通,建立核心理念
第二章 技法速成篇
檢索障礙溝通,駕馭有效溝通
一、 說正確的話 --- “話”術(shù)
1.專業(yè)溝通實(shí)效落地通路
1.1溝通話術(shù)建模管理
1.2 溝通話術(shù)落地應(yīng)用 --- 活動(dòng)邀請?jiān)捫g(shù)設(shè)計(jì)工具6Q
2.語言藝術(shù)升級(jí)速成套路 --- 4種實(shí)用表達(dá)套路公式及應(yīng)用
二、把話說正確--- 話“術(shù)”
1. 征服客戶的4S實(shí)效溝通表達(dá)公式
2.客戶溝通實(shí)戰(zhàn)情景模擬訓(xùn)練
三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術(shù)
3個(gè)常見障礙點(diǎn)跨越秘笈及工作應(yīng)用
1. 從自我表達(dá)到雙向溝通
2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)
3. 從說服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)
第三章 擊中人性篇 --- 人際關(guān)系技巧與大客戶關(guān)系營銷三把劍
一、關(guān)系劍
1. 關(guān)系效力應(yīng)用寶典
2. 吸引力法則 --- 大客戶關(guān)系心理秘訣
3. 人際關(guān)系基本原則及在大客戶溝通中的禁忌
二、互動(dòng)劍
1.關(guān)注影響力 --- 如何強(qiáng)化臉熟效應(yīng)?
2.同流原理 --- 與大客戶同流、交流、交情、交易四步驟
3.傾聽影響力 --- 傾聽測試加有效傾聽訓(xùn)練
三、恩惠劍
1.舍得原理
2.互惠原理
3.精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能
--- 面子效力/如何給客戶面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用
--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵(lì)互動(dòng)體驗(yàn)
第四章 實(shí)戰(zhàn)落地篇 --- 從認(rèn)同到協(xié)同到共同的超級(jí)溝通力三同模型及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴
第五章 學(xué)以致用篇 --- 課程收尾:課程現(xiàn)場解決問題并進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)以致用
吳漫老師的其它課程
通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,培養(yǎng)“理性運(yùn)用科學(xué)分析和尊重人性,自主采取有效行動(dòng)的管理者”。?培養(yǎng)成熟的管理意識(shí)?建立管理的基準(zhǔn)、共識(shí)以及共同語言?確立對自己管理方法的自信?了解管理上的弱點(diǎn)及偏差?掌握系統(tǒng)的全套管理方法和工具?重整自己的管理經(jīng)驗(yàn)?在管理實(shí)踐中有效運(yùn)用?進(jìn)行有意識(shí)的管理活動(dòng)第一部管理的基礎(chǔ)第1單元管理的基本概念1.1管理的定義1.2管理者的立場與任務(wù)
講師:吳漫詳情
[課程背景]有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè),有什么樣的經(jīng)理就有什么的團(tuán)隊(duì)。此課程是吳漫老師在數(shù)年企業(yè)管理咨詢中,根據(jù)中層管理升級(jí)的實(shí)際需求開發(fā)。課程融合了數(shù)十位企業(yè)家、高管、管理專家智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),讓通用的管理理念與授課企業(yè)文化緊密結(jié)合導(dǎo)入,深入人心打造可落地執(zhí)行的卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團(tuán)隊(duì)。該課程通過提煉、宣貫組織文化形成共同管理語言,層層傳幫帶,促進(jìn)從法治到
講師:吳漫詳情
[課程對象]高、中、基層及后備管理人員,在工作中最需要與人多維溝通、交互影響的人--為經(jīng)理人/管理干部量身訂制[培訓(xùn)學(xué)時(shí)]1至2天(每天6學(xué)時(shí))[課程背景]領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,而影響力的核心是溝通。老板80的時(shí)間用于溝通,70的經(jīng)理人,70的時(shí)間都在溝通,溝通是管理技巧之本,更是管理者核心崗位勝任能力。如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤??如何利用人際風(fēng)
講師:吳漫詳情
通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,培養(yǎng)“理性運(yùn)用科學(xué)分析和尊重人性,自主采取有效行動(dòng)的管理者”。?培養(yǎng)成熟的管理意識(shí)?建立管理的基準(zhǔn)、共識(shí)以及共同語言?確立對自己管理方法的自信?了解管理上的弱點(diǎn)及偏差?掌握系統(tǒng)的全套管理方法和工具?重整自己的管理經(jīng)驗(yàn)?在管理實(shí)踐中有效運(yùn)用?進(jìn)行有意識(shí)的管理活動(dòng)第一部管理的基礎(chǔ)第1單元管理的基本概念1.1管理的定義1.2管理者的立場與任務(wù)
講師:吳漫詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15398
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14556
- 9文件簽收單 14200