品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關(guān)鍵點把控
品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關(guān)鍵點把控詳細(xì)內(nèi)容
品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關(guān)鍵點把控
品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關(guān)鍵點把控
主講:戚春根
培訓(xùn)目標(biāo)
1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例;
2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施,并從危機中獲得收益;
3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力,準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施;
4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點
參加對象
※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
※ 物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員
課程大綱
首度從訴訟角度談物業(yè)管理風(fēng)險!
首度揭秘項目服務(wù)過程中風(fēng)險防控的有效方法!
通過案例分析如何化解項目管理中遇到的危機!
【企業(yè)面臨的風(fēng)險問題】
物業(yè)管理是一個準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè),涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化,已經(jīng)成為社
會各界普遍關(guān)注的焦點,引起各級主管部門的高度重視。
★ 在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),業(yè)主家被盜,物業(yè)公司該怎么辦?
★ 業(yè)主生命財產(chǎn)受到侵害,我們該怎么處理?
★ 業(yè)主車輛被盜,我們該怎么面對?
★ 兒童從沒有安裝防盜網(wǎng)的陽臺墜落,是否可以追究物業(yè)公司責(zé)任?
★ 在物業(yè)公共區(qū)域,物業(yè)公司遇到公共責(zé)任事故,我們該怎么處理?
★ 大廈出現(xiàn)消防責(zé)任事故,我們是否可以免責(zé)?
★ 工業(yè)區(qū)出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致廠家生產(chǎn)損失,我們是否應(yīng)該賠償?
★
物業(yè)服務(wù)合同到期,業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同,我們的服務(wù)是否還能繼續(xù)?
★ 業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價格過高不繳物業(yè)費,我們是否可以追繳?
★ 面對種種物業(yè)管理風(fēng)險和危機,物業(yè)管理企業(yè)該怎么應(yīng)對和回避??
主要內(nèi)容:
主題一:物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識
1.風(fēng)險與危機的關(guān)系
2.風(fēng)險的幾點要素
3.危機的幾點特征:
4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法
5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級
6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估
主題二:現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
1.治安風(fēng)險:
2.車輛管理風(fēng)險:
3.消防責(zé)任風(fēng)險:
4.設(shè)備管理風(fēng)險:;
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險:;
6.服務(wù)合同風(fēng)險:
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險:
8.自然災(zāi)害風(fēng)險:
9.企業(yè)決策風(fēng)險:
主題三:前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理;
1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位
2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
3.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任
主題四:物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
2.核實己方是否已盡到責(zé)任
3.降低己方責(zé)任份額
主題五:社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運用管控?
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源
主題六:物業(yè)管理欠費糾紛處理;
1.收費過程中集中的爭議事項有哪些;
2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費用收取困難的因素有哪些;
3.應(yīng)對收費難的措施;
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費用處理;
5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配;
主題七:物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機管理的幾個要點?
主題八:物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑
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物業(yè)創(chuàng)新物業(yè)營利模式以及物業(yè)政策法規(guī)課程大綱:創(chuàng)新物業(yè)營利模式以及物業(yè)政策法規(guī)學(xué)習(xí)小區(qū)物業(yè)收費規(guī)范化程序; 小區(qū)物業(yè)收費的標(biāo)準(zhǔn)及項目; 小區(qū)物業(yè)收費的依據(jù); 小區(qū)物業(yè)收費的步驟流程; 小區(qū)欠費業(yè)主的處理; 工程遺留問題處理; 責(zé)任主體的區(qū)分; 物業(yè)企業(yè)的應(yīng)對措施; 及時良好的應(yīng)對機制; 如何防范因工程遺留問
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物業(yè)經(jīng)營、收費及專項維修資金使用、監(jiān)管問題關(guān)鍵點把控培訓(xùn)對象:物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)公司項目經(jīng)理、物業(yè)公司客服經(jīng)理、主管及收費客服等課程收益:通過法規(guī)解析、細(xì)化操作要點剖析、和詳實的實戰(zhàn)案例,結(jié)合標(biāo)桿物企成功運作并取得良好成效的經(jīng)驗。加深對物業(yè)收費管理難問題解決重要性的認(rèn)識;進(jìn)一步了解并掌握物業(yè)費用測算及收費工作中細(xì)化的操作方法和要點把控;同時,進(jìn)一
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物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理能力提升----不同業(yè)態(tài)物業(yè)招投標(biāo)策略方案編寫、收費及糾紛處理、物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè) 05.22
物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理能力提升----不同業(yè)態(tài)物業(yè)招投標(biāo)策略方案編寫、收費及糾紛處理、物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)近些年,隨著物業(yè)行業(yè)招投標(biāo)行為的規(guī)范,方案的編寫和費用的準(zhǔn)確測算是投標(biāo)書的重要組成部分,是投標(biāo)報價的主要依據(jù),也是物業(yè)企業(yè)中標(biāo)后,進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的綱領(lǐng)。根據(jù)不同業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)項目,能否編制出一個高水平的、既有理論高度又有切合實際,有很強的操作性的《物業(yè)管理方
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物業(yè)項目管理糾紛應(yīng)對及危機處理關(guān)鍵點把控培訓(xùn)對象:物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管課程信息:【企業(yè)面臨的風(fēng)險問題】 物業(yè)管理是一個準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè),涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化,已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點,引起各級主管部門的高度重視。★在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),業(yè)主家被盜,物業(yè)公司該怎么辦
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