《360度團隊溝通與影響之道》

  培訓講師：陳亮

講師背景：
講師陳亮老師簡介:教育背景與資質(zhì)香港中文大學、清華大學物流與供應鏈管理碩士MCIPS，CIPS采購與供應管理碩士CIPS英國皇家采購與供應學會華南理工大學，雙學士講師經(jīng)驗：英國皇家采購與供應學會CIPS課程特聘講師英國皇家物流與運輸學會IL 詳細>>

陳亮
    課程咨詢電話：

《360度團隊溝通與影響之道》詳細內(nèi)容

《360度團隊溝通與影響之道》

【課程大綱】：


**單元 明晰角色——溝通管理中的四個因素


? 引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標

? 引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應用于管理者身邊的各個情境

? 引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達成企業(yè)發(fā)展目標

? 角色因素：

ü 組織中各部門的價值

ü 管理者的四大組織角色與定位

ü 全局觀念——為組織敬獻力量,創(chuàng)建團隊為贏的局面

? 權(quán)限因素：

ü  管理者的四大管理特征、七大管理對象

ü  團隊意識——權(quán)限因組織分工存在，因組織目標而契合

? 身份因素：

ü  管理者的個人角色及其定位

ü  主人翁——溝通的大身份小位置，觀大局曉通盤

? 環(huán)境因素：

ü  變革時代的環(huán)境

ü  心理的環(huán)境

ü  角色的環(huán)境

ü  理解的環(huán)境

ü  工作壓力的環(huán)境

ü  職業(yè)發(fā)展的環(huán)境

ü  管理的環(huán)境

ü  道德的環(huán)境

ü  權(quán)衡全局—創(chuàng)建組織環(huán)境，改善團隊氛圍


第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)——溝通管理中的深度技巧


? 溝通中的二個循環(huán)圈

ü   外在循環(huán)圈

ü   內(nèi)在循環(huán)圈

? 練習：與溝通對象面對面溝通時的障礙

ü   溝通不暢的16個原因

? 溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

? 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達

ü   有效表達的要點

ü   有效表達的技巧

ü   工具：一致性表達

ü   表達中的發(fā)問技巧

ü   有效發(fā)問的五個方向

ü   有效發(fā)問的四個關(guān)鍵問題

? 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽

ü 傾聽的5個層次

ü 研討：傾聽的誤區(qū)

ü 三方面訓練傾聽的能力

ü 三種類型的傾聽

ü 3R的傾聽技巧

ü 全方位積極傾聽的技巧

ü 還要傾聽什么

ü 工具練習：傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽

? 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   反饋的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并確認信息

ü   練習：如何給予反饋

ü   練習：如何接受反饋

ü   高階反饋技巧—區(qū)分

ü   高階反饋技巧—回應

ü   拒絕接受回應的理由

ü   如何使回應更有效

ü   如何提升溝通效果

? 團隊探索：不同風格的人如何有效溝通

ü   溝通中的行為、動機、價值觀

ü   團隊研討與練習：溝通主體的三個分類區(qū)域分析

ü   團隊研討與練習：溝通主體的動物標簽類型分析

ü   團隊研討與練習：溝通主體的四種狀態(tài)分析

? 工具練習：（情境式練習五大工具）

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行為跟隨法

ü  同理心法

ü  引導成交法


第三單元  實戰(zhàn)應用——溝通管理的情境應用


? 向上溝通——與上司溝通

ü 案例分析：如何有效地與上司溝通

ü 來自上司的障礙

ü 來自自身的障礙

ü 向上溝通的基本原則

ü 情境學習：向上溝通的情境—接受指示、匯報工作、商討問題、表達異議

? 平行溝通——與旁部門溝通

ü 案例分析：如何有效地與同級部門進行溝通

ü 水平溝通為什么難

ü 平行溝通的基本原則

ü 如何積極地進行水平溝通

ü 情境學習：平行溝通的情境—退縮、侵略、積極

? 向下溝通——與下屬溝通

ü 案例分析：如何有效地與下屬進行溝通

ü 與下屬溝通的障礙

ü 向下溝通的基本原則

ü 情境學習：向下溝通的情境—下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

ü 演練：目標達成的過程：上啟愿景、下切執(zhí)行的溝通術(shù)


? 課程總結(jié)與問題解答

 

陳亮老師的其它課程

現(xiàn)代供應鏈管理核心精品課程(2天)(課程時長:2天共12小時)課程背景：毋庸置疑，現(xiàn)代供應鏈管理在企業(yè)運營管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用，因為它關(guān)系到從供應商的供應商到供應商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價值流的速度與效率，上游與下游的關(guān)系與配合，現(xiàn)在的企業(yè)無疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競

 講師：陳亮詳情

物流成本模型分析與管理實務課程背景與目標:當今社會任何企業(yè)都必須在開放的市場環(huán)境下參與競爭，市場環(huán)境變幻莫測，而作為企業(yè)“第三利潤源泉”的物流成本的管理與把控往往成為重中之重！由于物流形式復雜多變，物流成本難以把握，物流方面的顯性與隱性成本因素如：油價、人力成本、地價、國家、行業(yè)的政策法規(guī)等等都不可避免地影響了物流成本的發(fā)生與蔓延！同時隨著企業(yè)經(jīng)營模式與不同

 講師：陳亮詳情

APO合作共贏供應鏈管理核心精品課程(2天)(課程時長:2天共12小時)課程背景：毋庸置疑，現(xiàn)代供應鏈管理在企業(yè)運營管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用，因為它關(guān)系到從供應商的供應商到供應商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價值流的速度與效率，上游與下游的關(guān)系與配合，預測與銷售、經(jīng)銷商的戰(zhàn)略合作與協(xié)同運作、物流規(guī)劃與庫存控制、供

 講師：陳亮詳情

制造業(yè)現(xiàn)代倉儲與高效物料配送實務(課程時長:2天共12小時)第一章：如何將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理與服務功能轉(zhuǎn)化1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢2.幾個比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/RFID…3.企業(yè)倉儲與物流關(guān)系密不可分4.企業(yè)倉庫選址戰(zhàn)略5.將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理功能轉(zhuǎn)化6.倉儲管理職責的再定位-發(fā)揮倉儲部門的物料控制、庫

 講師：陳亮詳情

現(xiàn)代精益供應鏈管理(1天)課程背景：毋庸置疑，現(xiàn)代供應鏈管理在企業(yè)運營管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用，因為它關(guān)系到從供應商的供應商到供應商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價值流的速度與效率，上游與下游的關(guān)系與配合，現(xiàn)在的企業(yè)無疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競爭力，它們都必須通過其所在的供應鏈參

 講師：陳亮詳情

制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略課程背景：物料與庫存控制是企業(yè)供應鏈管理的核心同時也是結(jié)果；物料與庫存的有效控制來自于：物料需求預測的準確性與物料需求計劃的有效執(zhí)行；供應商的有效協(xié)作與管理以及對倉儲有效性的管理以及物流倉儲過程安全性的有效監(jiān)控；整個庫存控制過程看似簡單的操作性的細節(jié)問題，但如果沒有得到很好的管控、溝通與執(zhí)行，輕者造成企業(yè)生產(chǎn)混亂，影響對客戶的訂單的準

 講師：陳亮詳情

現(xiàn)代供應鏈管理核心與基礎課程(3天)課程背景：毋庸置疑，現(xiàn)代供應鏈管理在企業(yè)運營管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用，因為它關(guān)系到從供應商的供應商到供應商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價值流的速度與效率，上游與下游的關(guān)系與配合，現(xiàn)在的企業(yè)無疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競爭力，它們都必須通過其所在

 講師：陳亮詳情

現(xiàn)代供應鏈管理中的采購流程與戰(zhàn)略架構(gòu)(3天)課程背景：當前世界經(jīng)濟風云突變,原材料價格大幅波動,企業(yè)每降低采購成本1，對企業(yè)利潤增長的貢獻平均為6以上。因此，控制采購成本對企業(yè)來說意義重大如何實施戰(zhàn)略采購整合供應鏈,如何進行采購預測、計劃、采購法務及合同管理、取得采購成本降低來化解產(chǎn)品總成本上升的壓力？如何在原材料價格大幅波動的背景下及時調(diào)整采購價格策略并與

 講師：陳亮詳情

現(xiàn)代供應鏈管理高級研修班(2天)(課程時長:2天共12小時)課程背景：毋庸置疑，現(xiàn)代供應鏈管理在企業(yè)運營管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用，因為它關(guān)系到從供應商的供應商到供應商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價值流的速度與效率，上游與下游的關(guān)系與配合，現(xiàn)在的企業(yè)無疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競爭

 講師：陳亮詳情

s物流與供應鏈管理核心課程(課程時長:2天共12小時)第一章：物流的重要性及企業(yè)物流系統(tǒng)的構(gòu)建1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢2.幾個比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/RFID…3.企業(yè)物流系統(tǒng)的構(gòu)建4.企業(yè)選址戰(zhàn)略及工廠車間布局5.案例分析：計算器外殼按鍵的生產(chǎn)制造流程設備的車間布置第二章：企業(yè)物流網(wǎng)絡的設計與優(yōu)化1.企業(yè)物流網(wǎng)絡的設計

 講師：陳亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有