美世-建行項(xiàng)目培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案
2006年2月 中國(guó)建設(shè)銀行 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案 （修訂稿） | | | | |[pic] | | | | | | | 目錄 1. 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 1 2. 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 4 3. 培訓(xùn)課程分類 16 4. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 18 5. 管理建議 22 1. 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個(gè)基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下確立 的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核 心競(jìng)爭(zhēng)力。前者與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時(shí)調(diào)整的經(jīng)營(yíng)策略相聯(lián)系。 大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實(shí)上，企 業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對(duì)崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入到崗位勝任素 質(zhì)模型中。因此，中國(guó)建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質(zhì)模 型。 美世建議的中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個(gè)步驟： ■ 崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。 ■ 能力建模：對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。 ■ 課程形成：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí)。 ■ 體系建立：通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。 下面我們將這四個(gè)步驟及方法簡(jiǎn)述如下： 1. 崗位分析 我們?cè)趰徫?績(jī)效- 薪酬子項(xiàng)目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職責(zé)，建立起了崗位體系。通過崗位 澄清，明確了崗位對(duì)任職者的勝任素質(zhì)要求。在崗位評(píng)估的基礎(chǔ)上分析并確定了關(guān)鍵崗 位序列。（詳見項(xiàng)目成果〈崗位管理辦法〉） 2. 能力建模 崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示： 此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法（見〈中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課 程開發(fā)方案〉），我們?cè)陂_發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時(shí)主要采用了專家組討論 的方法。 3. 課程形成 由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí) 。我們將在下文和《培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)中》詳述。 4. 體系建立 通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，經(jīng)過長(zhǎng)期的積累，逐步形成課程體系。 2. 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 下文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項(xiàng)目崗位-績(jī)效-薪酬子項(xiàng)目中的成果。 1. 勝任素質(zhì)分類原則 美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)以及職 能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如下： [pic] 這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級(jí)的不同各有側(cè)重，如下圖所示： [pic] 通過對(duì)美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場(chǎng)上通用的能力模型分析，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí) 際情況，確立了本項(xiàng)目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示： 勝任素質(zhì)分類原則 | |行為性勝任|全員性勝任素質(zhì)要求 |全員行為規(guī)范 | | |素質(zhì)要求 | | | | | | | | |中國(guó)建設(shè) | | | | |銀行崗位 | | | | |勝任素質(zhì) | | | | |模型 | | | | | | |通用行為性勝任素質(zhì)要求 |領(lǐng)導(dǎo)力 | | | |職能專有行為性勝任素質(zhì)要求|特質(zhì)類 | | |專業(yè)技術(shù)類|跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求|專業(yè)技能 | | |勝任素質(zhì) | | | | |要求 | | | | | |職能專有技術(shù) 勝任素質(zhì)要求|專業(yè)技能 | | | | |知識(shí)類 | | | | |產(chǎn)品/服務(wù)類 | | | | |系統(tǒng)/工具類 | | | | |流程類 | 在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項(xiàng)目，即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識(shí)類、技能類、流程類 、工具/系統(tǒng)類和個(gè)人特質(zhì)類。具體定義如下圖所示： 圖2.1 2. 建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn) 建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下: |中國(guó)建設(shè)銀行核心行為勝任素|基本理解 | |質(zhì) | | |1.誠(chéng)信正直：展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)|對(duì)人品最基本的要求，也是從事一切工作的前 | |作風(fēng)；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)|提 | |范 |誠(chéng)信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體 | | |的人上體現(xiàn) | | |銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等 | | |風(fēng)險(xiǎn) | |2.責(zé)任為先：將個(gè)人目標(biāo)和組|責(zé)任感是員工工作主動(dòng)性的前提，對(duì)工作結(jié)果 | |織目標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一|負(fù)責(zé)的基礎(chǔ) | |切可能完成任務(wù)并超過工作的|銀行業(yè)務(wù)需要個(gè)人對(duì)自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn) | |最低要求，為組織的成長(zhǎng)而奉|一種專業(yè)風(fēng)范 | |獻(xiàn) | | |3.團(tuán)隊(duì)合作：與同仁精誠(chéng)合作|通過團(tuán)隊(duì)合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大 | |，勇于接納他人意見，尊重他|化 | |人觀點(diǎn)，共同面對(duì)挑戰(zhàn) |文化更強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非“個(gè)人英雄主義” | |4.客戶導(dǎo)向：準(zhǔn)確理解客戶需|從國(guó)有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨 | |求，在遵循組織規(guī)章制度的...
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