物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書.doc
物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書
職務(wù)名稱：客務(wù)經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心主任所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：負責(zé)大廈各項客戶服務(wù)管理工作，完善現(xiàn)有服務(wù)項目并積極開發(fā)新的服務(wù)項目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。工作內(nèi)容：
組織物業(yè)中心客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的擬訂，報物業(yè)中心主任批準后予以實施；
制定本部門各項工作計劃并予以實施；
負責(zé)收集、整理客戶的意見和需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客人的投訴，并將處理意見反饋給客戶；
負責(zé)保潔公司的管理，新客戶入住管理；
監(jiān)督大廈常規(guī)服務(wù)和有償服務(wù)的日常提供，如電話租賃、車場租賃等；
監(jiān)督商務(wù)中心、員工餐廳、康體中心日常運行工作的開展；
負責(zé)大廈客戶應(yīng)收租金、應(yīng)收費用的管理及客戶欠款的催繳工作；
協(xié)調(diào)本部門與其他部門的溝通與協(xié)作；
完成上級交辦的其它工作。


權(quán)限與責(zé)任：
權(quán)限：
對客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的建議權(quán)；
對大廈服務(wù)項目的調(diào)整建議權(quán)。

責(zé)任：
對客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的落實負責(zé)；
對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度負責(zé)。崗位資格要求：
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