電話溝通技巧-辦公家具銷售策略(doc)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
電話行銷是一門藝術(shù),也是直銷的一部分,可起到事半功倍之效果,但要將客戶狀況了解清楚,必須要有一定的技巧。所以打電話前要有充份準(zhǔn)備或有書面材料,而不是一拿起電話就講,放下電話又后悔,該講的沒講,該問的沒問。不得不再找時(shí)間再去電話。
那如何來做準(zhǔn)備呢?我們主要講四點(diǎn)即:目的性、自我介紹、語氣態(tài)度、客戶應(yīng)對(duì)。
二、流程:
有明確的目的性
打電話前先想一想,這個(gè)電話要打給誰?為什么要打這個(gè)電話?我們的目的是什么?為了達(dá)到這個(gè)目的,我們語言要如何組織?態(tài)度應(yīng)該怎樣調(diào)整?例如下圖:
有了目的,才不會(huì)跑題,也不會(huì)聊得開心,偏離方向,放得再遠(yuǎn)也
可以收回來,再點(diǎn)到主題,達(dá)到效果。
電話溝通技巧-辦公家具銷售策略(doc)
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