工作責(zé)任及衡量指標(biāo)
工作責(zé)任及衡量指標(biāo)
XXXX總公司客戶服務(wù)部
負(fù)責(zé)人:
編寫人:
批準(zhǔn)人: IDS標(biāo)準(zhǔn)操作流程
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生效日期:

工作目標(biāo) 流程范圍 衡量指標(biāo)
•根據(jù)生意計(jì)劃的要求,制定訂單處理,倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸?shù)男袆?dòng)計(jì)劃和指標(biāo)要求,并實(shí)施。
•分析訂單處理,倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸?shù)臉I(yè)績(jī),發(fā)現(xiàn)生意機(jī)會(huì)并與銷售和財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)行動(dòng)計(jì)劃以取得最大的公司利益。 •生意計(jì)劃
•客戶服務(wù)部業(yè)績(jī)回顧 •月送貨量
•庫(kù)存準(zhǔn)確率
•完善訂單數(shù)
•成本核算
•退貨和報(bào)殘數(shù)
•制訂行動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施,在合理的成本下,提高倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作水平,以達(dá)到總體客戶服務(wù)部計(jì)劃的要求。
•持倉(cāng)庫(kù)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化,并定期衡量各個(gè)流程的運(yùn)作結(jié)果持續(xù)提高倉(cāng)庫(kù)的質(zhì)量保證體系。 •產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng),出倉(cāng),移倉(cāng),殘損處理
•倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量保證體系
•日進(jìn)銷存報(bào)表
•盤點(diǎn) •倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
•庫(kù)存記錄準(zhǔn)確率
•手工帳的準(zhǔn)確率和及時(shí)率
•行訂單收取和處理的標(biāo)準(zhǔn)流程,保證合格訂單以最高的效率得到處理。
•維護(hù)生意支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以保證準(zhǔn)確和時(shí)效性。 •訂單收取和處理盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人
•庫(kù)存調(diào)整IRA報(bào)表
•客戶退貨,殘損,移倉(cāng)處理 •合格訂單率
•IRA
•訂單滿足率
•訂單及時(shí)處理率
•運(yùn)用高效補(bǔ)貨系統(tǒng)以保證合理的庫(kù)存和客戶服務(wù)水平。
•維護(hù)生意支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以保證準(zhǔn)確和時(shí)效性。 IDS高效補(bǔ)貨系統(tǒng)運(yùn)作
后備訂單員操作
客戶檔案建立 •客戶服務(wù)水平
•庫(kù)存天數(shù)指標(biāo)
•手工調(diào)整率發(fā)票準(zhǔn)確率
•制定并定期回顧標(biāo)準(zhǔn)到貨時(shí)間,在合理的成本條件下,提高送貨效率。
•安排合理化的送貨線路,提高滿載率以降低成本。 倉(cāng)庫(kù)提貨
客戶簽收
訂貨線路和到貨時(shí)間回顧 •準(zhǔn)時(shí)到貨率
•成本控制
•及時(shí)提貨率






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