楊蕊萍老師的內(nèi)訓課程
編號項 目內(nèi) 容培訓方式1國際化貴在互相尊重一、邁向國際化從接納對方文化開始二、國際化重在國際思維三、了解中外文化的差異1、 了解中外對財富觀的差異2、 了解高語境文化和低語境文化的差異3、 了解中外不同的飲食文化4、 了解中外不同的關注點5、 了解中外對準時標準的差異6、 了解中外對致謝對象的差異 感情表達方式的差異7、 了解中外對聽到贊美時回應的差異8、 了解中外提意見方式的差異講解、分析2國際商務形象管理您的形象代表企業(yè)形象商務著裝與形象塑造l 形象決定成敗l 形象傳遞品質與性格l 品牌形象定位l 3A法則l 形象提升策略l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌l 魅力著裝TPOl 商務著裝“三一
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響一、您就是“公司”的“金字招牌”二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵 1、尊重為本 2、“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” 3、你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石講解、分析、案例2商務形象塑造您的形象代表單位形象一、您的“銷售顧問”形象塑造 1、首輪效應---良好印象的建立 1）形.氣.神—瞬間感受的亮點 2）你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌 3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術 2、銷售顧問的儀容規(guī)范 1）面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾 3、銷售顧問的儀表規(guī)范 1）著裝TOP原則 2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1商務禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行，內(nèi)正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束，而是解放講解、演示2商務禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會粉絲1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看3）公司同事視你為標桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴原則與搭配技巧3）西裝的著裝10大金科玉律4）套裙著裝規(guī)范的不二法門講解、演示、點評3商務禮儀讓銷售人員成為社交高手一、預約客戶先聲奪人1）電話溝通，真誠相約2）3W原則開啟見面之門二、出門見
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1商務禮儀在銷售工作中的應用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強 言語溝通禮儀五、溝通促進銷售，客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、 客戶在自己喜歡的人手里買東西六、商道即人道，職業(yè)人成功的80因素來自于人際關系駕御能力1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉化為介
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1政務禮儀的基本原則 1、尊敬的原則 2、真誠的原則 3、謙和的原則 4、平等適度的原則 5、信用寬容的原則講解2公務形象塑造您的形象代表政府形象一、儀容禮儀1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配2、完美儀容的構成3、公務女性淡妝的要求二、公務著裝規(guī)范1、著裝的TPO原則2、正裝（正式場合著裝）3、便裝（非正式場合著裝）4、禮服5、西裝禮儀6、襯衫的穿著與領帶搭配7、鞋襪的搭配常識8、合理的飾物佩戴講解、演示、點評3公務得體舉止儀態(tài)1、在公務活動中要注重體態(tài)與風度 2、學會正確地運用眼神3、微笑訓練——以微笑表示對領導、同事、民眾的友好與尊重4、站姿、
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1政務窗口服務意識 amp;服務理念一、政務窗口服務意識1、什么是政務窗口服務，什么是政務窗口服務禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升訪客對政務窗口服務感知的重要作用4、如何接待服務的關鍵處提高訪客的感知度二、窗口工作人員具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務形象是贏得訪客信賴的前提2、規(guī)范的服務舉止和服務儀態(tài)是獲得訪客尊重的方法3、得體的服務語言是得到訪客信任、避免訪客投訴的基礎4、良好的服務溝通是贏得訪客喜愛、有效解決訪客投訴的條件觀看接待服務視頻講解、分析、2政務窗口服務工作的兩重性一、窗口接待服務工作的雙重性 1、功能服務(結果滿意)2、情感服務(過程愉快)二、訪