徐建斌老師的內訓課程
模塊一.愛的天使?！卸鞲袘 ?.財富在哪里？-心靈的微笑。2.顧客喜歡你？-愛你的一切?！ ?.誰能說服你？-高品質溝通。4.顧客當靶心？-服務的理念?！ ∧K二.一只蜜蜂?！獦废砥渲小 ?.蜜蜂在為誰辛勞？一路走來。2.工作沒有快樂嗎？享受有賺?！ ?.問題多是方法多？學習進步。4.不行動會有結果？角色認知。 模塊三.迷途羔羊?！Y緣顧客 1.要不要掏錢，顧客迷路了。2.會掏多少錢，感覺值不值?！ ?.為什么掏錢，給我的好處。4.花錢的感受，服務好不好?！ ∧K四.讓顧客停留—關懷入微 1.生意需要招攬嗎？舒適環(huán)境。2.進門感覺不同嗎？新鮮體驗。 3.今天天氣不錯嗎？飽滿精神
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模塊 戰(zhàn)略空間-增長模式 1. 營銷目標-增長和盈利。利潤金三角和5CS模型。 2. 內部增長-價值鏈管理，核心流程，7S模型?！ ?. 機會增長-3C和SWOT分析，競爭三大戰(zhàn)略。 4. 外部增長-企業(yè)成長三大戰(zhàn)略?！ ?. 營銷增長-顧客價值-企業(yè)行為，營銷策動9大模式。 第二模塊 誰是顧客-細分營銷 1.市場細分的模式和選擇 2.顧客細分-產品延伸 3.顧客期望-產品升級和定制 4.利潤管理-產品組合 第三模塊 顧客口碑-服務營銷 1.顧客價值-顧客滿意 2.顧客服務-7P營銷組合 3.服務缺口-開發(fā)新服務 4.服務管理-完善服務體系 第三模塊 顧