郭奕翎 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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郭奕翎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練》 郭弈翎 【課程背景】：隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)人員在醫(yī)護(hù)行業(yè)中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。醫(yī)護(hù)行業(yè)員工的形象一定程度上代表了醫(yī)護(hù)行業(yè)的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義?！菊n程目標(biāo)】： ← 了解醫(yī)護(hù)禮儀，加強(qiáng)禮儀運(yùn)用
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一切從心開始--醫(yī)療行業(yè)窗口單位服務(wù)禮儀五部曲【課程背景】：窗口醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦窗口服務(wù)是醫(yī)院的首站服務(wù)，窗口服務(wù)員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務(wù)專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信任程度。因此，窗口服務(wù)員工看似平凡，其工作能力和素質(zhì)不容小試。一流醫(yī)院和普通醫(yī)院的窗口服務(wù)區(qū)別不在于硬件和工作流程，而是在窗口員工有沒有用心去服務(wù)，用心去做好每件平凡的事。【課程目標(biāo)】：從儀容、儀態(tài)、溝通、情緒、素養(yǎng)五個(gè)方面提升
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醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)（專業(yè)版） 郭弈翎 【課程背景】： ■ 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入， “以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻 熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。 ■ 窗口服務(wù)人員在醫(yī)護(hù)行業(yè)中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰 當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè) 的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)
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禮行天下--基于VIP服務(wù)的高端商務(wù)魅力塑造【課程背景】：有禮和無禮的區(qū)別在哪醫(yī)療行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意文明禮讓有什么規(guī)則情緒會不會影響職業(yè)形象《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇卸Y走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于醫(yī)療行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。【課程目標(biāo)】：從魅力之禮、魅力儀容、魅力儀態(tài)、魅力情緒等四個(gè)方面提升。魅