佘麗超老師的內訓課程
《銀行優(yōu)質服務效能提升訓練營》 主講:佘麗超【課程背景】 面對日益競爭激烈的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境,銀行業(yè)員工的服務意識與服務能力已成為銀行發(fā)展的核心競爭力。服務形象和流程規(guī)范是銀行服務的核心,既要做到規(guī)范流程化也要具備人性化的方式,二者兼?zhèn)?,才能更好地服務于客戶。全面提升員工的服務意識,由內而外傳遞出對顧客的尊重、心中有顧客、時刻為顧客考慮,才能更好的做好服務,體現(xiàn)銀行人高標準的人員素養(yǎng)。 銀行員工個人的發(fā)展與銀行集體的發(fā)展,最重要的就是源于良好的服務,課程以服務核心為主線,通過形象
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《用服務筑基競爭力》 服務效能提升指南訓練 主講:佘麗超【課程背景】 任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強,面對嚴酷的市場,拼的是什么?是服務!服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素,好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象,為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。 優(yōu)質的服務具備營銷能力,而服務禮儀就是競爭力,課程針對服務崗位人員,從入心走心的服務意識
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《卓越服務 賦能品牌》 物業(yè)服務禮儀與標準化訓練 主講:佘麗超【課程背景】 物業(yè)人員面對客戶時,客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。服務是尊重、是關懷,優(yōu)質的服務可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務體驗感。對客服務過程的綜合服務能力是員工工作中應具備的。 物業(yè)服務公司的競爭將會是一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期,這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)
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《體驗創(chuàng)優(yōu)—銀行服務禮儀提升訓練》 主講:佘麗超老師【課程背景】 面對日益競爭激烈的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境,銀行業(yè)服務人員的服務意識與服務能力已成為銀行發(fā)展的核心競爭力。服務形象和流程規(guī)范是銀行服務的核心,既要做到規(guī)范流程化也要具備人性化的方式,二者兼?zhèn)?,才能更好地服務于客戶。全面提升員工的服務意識,由內而外傳遞出對顧客的尊重、心中有顧客、時刻為顧客考慮,才能更好的做好服務,體現(xiàn)銀行人高標準的人員素養(yǎng)。 銀行員工個人的發(fā)展與銀行集體的發(fā)展,最重要的就是源于良好的服務,課程以服務核心為主線,通
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《窗口服務禮儀與溝通投訴應對》 主講:佘麗超【課程背景】 窗口人員是廳堂的政務服務大廳形象的窗口,窗口服務人員的言行舉止、職業(yè)素養(yǎng),彰顯出政府公務處事的態(tài)度與水平。服務有禮、言談有心,能夠看出服務人員的整體氣質風度與精神面貌。窗口服務禮儀是所屬單位與國家軟實力的重要體現(xiàn)。優(yōu)質服務的體現(xiàn),讓老百姓滿意的同時也無愧于公務員崗位,同時還是成就圓融人生的基本保障。 窗口人員服務禮儀,是將工作人員行為舉止禮儀與優(yōu)質服務相結合,包含多維度場合禮儀規(guī)范、窗口人員角色定位、積極工作心態(tài),應急投
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《電力營業(yè)廳卓越服務技能提升》 主講:佘麗超【課程背景】 每個地方的電力營業(yè)廳都是本地區(qū)電力公司的形象擔當和定海神針,他們穩(wěn)了,流程規(guī)范,風險意識強,不但會阻絕很大一部分的投訴,還會成為標桿和示范。本課程從導入卓越的服務理念入手,因為只有改變思維,才能改變行為。 電力營業(yè)廳的發(fā)展,最重要的就是源于良好的服務,課程以服務核心為主線,通過形象、行為、問題處理、心態(tài)調節(jié)等多方面進行講授,幫助學員掌握標準服務禮儀的知識,同時也會進一步規(guī)范營業(yè)廳人員的服務流程,促進營業(yè)廳整體服務形象和服