岳云峰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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岳云峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一單元.目標(biāo)客戶管理 了解海外客戶地域文化類型客戶群劃分管理客戶的重要信息 把握關(guān)鍵客戶 找到有決策權(quán)的購買者 有技巧地考察客戶 練習(xí)：客戶分類及管理二單元.溝通前準(zhǔn)備工作 對產(chǎn)品的熱情 充分了解產(chǎn)品信息 必備的銷售道具 明確溝通與銷售目標(biāo) 選擇適宜的溝通方式 起草溝通的內(nèi)容 分析事態(tài)的緊急情況 確定客戶對自我的認(rèn)知情況 決定是否采用電話溝通 選擇其他溝通方式三單元.業(yè)務(wù)介紹 為什么要自我介紹公司歷史 商業(yè)理念 企業(yè)結(jié)構(gòu) 市場營銷 客戶關(guān)系 業(yè)務(wù)情況 戰(zhàn)略 練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己四單元.捕獲客戶 應(yīng)對客戶的不同反應(yīng) 了解客戶的需求 傾聽的技巧 適時地提問 了解客戶的疑慮 不阻止客
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一單元.國際貿(mào)易基礎(chǔ)了解自己的位置基礎(chǔ)術(shù)語市場準(zhǔn)則 4Pvs.4C公司類型國際化進(jìn)程的一般規(guī)律貿(mào)易新趨勢---電子商務(wù)案例分析二單元.業(yè)務(wù)介紹為什么要自我介紹公司歷史商業(yè)理念企業(yè)結(jié)構(gòu)市場營銷客戶關(guān)系業(yè)務(wù)情況 戰(zhàn)略練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練三單元.跨文化溝通什么是文化您所屬的文化是什么類型客戶的文化是什么類型和客戶的文化區(qū)別是什么文化震撼霍夫斯泰德的文化尺度中國主要區(qū)域文化類型國外主要地域文化類型怎樣消除不同的文化距離四單元.商務(wù)信函往來商務(wù)信函類型☆ 銷售信☆ 拒絕信☆ 要約☆ 報價☆ 定貨☆ 取消定單☆ 抱怨/投訴☆ 調(diào)解信☆ 催款函怎樣寫好EMAIL☆ 調(diào)解信☆ 催款函怎樣寫好EMAIL怎樣寫好傳
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ISO9001簡介★ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族★ISO9001標(biāo)準(zhǔn)★ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的關(guān)系★ISO9001發(fā)展歷史★與其他國際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)★系一、 ISO9001的應(yīng)用誤區(qū)★ ISO9001作用怎樣被誤解★文控的誤區(qū)★先有雞還是先有蛋？★組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的誤區(qū)★流程設(shè)計的誤區(qū)★制度完善的誤區(qū)★一步到位思維與持續(xù)改進(jìn)的沖突案例:企業(yè)管理中誰責(zé)任識別二、 切實了解ISO9001質(zhì)量管理體系3.1標(biāo)準(zhǔn)回顧★ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容掃描★核心術(shù)語講解原則★深度理解八項管理原則★ 方法論★ 過程的方法★PDCA3.2 了解ISO9001質(zhì)量管理體系的務(wù)實應(yīng)用★ 人員的管理 各職能部
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單元 涉外溝通藝術(shù)與談判技巧章 認(rèn)識與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認(rèn)知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類型的客戶溝通第二章 溝通談判的基本步驟一、步驟一 事前準(zhǔn)備二、步驟二確認(rèn)需求三、步驟三闡述觀點四、步驟四處理異議五、步驟五達(dá)成協(xié)議六、步驟六 共同實施七、談判溝通控制要點第三章談判的準(zhǔn)備流程一、目標(biāo)設(shè)立二、確立談判項目三、了解你的對手四、對談判項目進(jìn)行優(yōu)先級排序五、列出選擇項六、就每個談判問題設(shè)定界限七、檢驗界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點二、內(nèi)/外部因素影響三、角色策略四、時間策略五、
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單元 國際貿(mào)易單證章 國際貿(mào)易單證概述1.1國際貿(mào)易單證的概念1.2國際貿(mào)易單證的分類Oslash;基本單據(jù)Oslash;附屬單據(jù)Oslash;官方單據(jù)Oslash;自制單據(jù)1.3單證繕制的基本要求第二章 國際貿(mào)易基本程序與單據(jù)流程2.1業(yè)務(wù)關(guān)系的建立及合同的商訂2.2報價及還價核算2.3合同的履行【案例】合同的形式與其在國際毛衣中的作用2.4業(yè)務(wù)善后第三章 信用證3.1信用證概述【案例】信用證軟條款3.2催證3.3申請開立信用證3.4信用證的審核【案例】信用證不符點的性質(zhì)及處理方式3.5信用證的修改【案例】信用證操作過程中風(fēng)險的控制第四章 進(jìn)出口貨物運(yùn)輸4.1進(jìn)出口貨物托運(yùn)工作概述4.2海洋
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【培訓(xùn)提綱】分組：拋出問題，引起思考章：為什么引入三合一管理體系1、管理層的困惑2、企業(yè)戰(zhàn)略地圖3、三合一管理體系在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位4、三合管理體系帶來的益處第二章、三合一管理體系基本介紹1、三標(biāo)準(zhǔn)的來源2、八項管理原則介紹3、過程方法4、基本術(shù)語介紹第三章、標(biāo)準(zhǔn)剖析1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)剖析2、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)剖析3、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)剖析4、案例剖析5、分小組溝通第四章、標(biāo)準(zhǔn)推行實施常問問題1、體系策劃問題2、執(zhí)行問題第五章.內(nèi)審技巧培訓(xùn)1、什么是審核2、審核過程介紹3、人員演練...