都文聰 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：銀行營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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都文聰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《擁抱新賽道實(shí)現(xiàn)超越之“贏在線上”實(shí)戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：在新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行與客戶的接觸點(diǎn)隨著去網(wǎng)點(diǎn)、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營銷成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線下營銷的弊端越來越明顯，采用網(wǎng)點(diǎn)管理、活動(dòng)促銷、會(huì)議會(huì)展、促銷品等營銷手段的“大水漫灌”地推式營銷效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競爭調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營銷視為營銷的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應(yīng)加快從線下營銷向線上營銷轉(zhuǎn)變，既是時(shí)代背景的助推，也是獲客、活客的大勢(shì)所趨，只有擁抱新思想、新技術(shù)，才能擁有未來。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：銀行全體員工課程收
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《主動(dòng)出擊獲增量之“贏在外拓”實(shí)戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：隨著時(shí)代的發(fā)展變化，商業(yè)銀行的競爭環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，在利率市場化、數(shù)字化、場景化等因素的影響下，亟需從“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)變，在這種情況下，商業(yè)銀行迫切需要找到新的市場增長點(diǎn)，外拓營銷就是一個(gè)很重要的方向，很顯然正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用外拓營銷同樣至關(guān)重要。隨著銀行間競爭的加劇，各種形式以營銷為目的的外拓營銷活動(dòng)已經(jīng)成為了銀行與客戶溝通交流和銷售的重要手段，被銀行普遍采用。通過讓員工走出去，把客戶請(qǐng)進(jìn)來，選擇進(jìn)商貿(mào)片區(qū)、居民社區(qū)、企業(yè)事業(yè)單位等，進(jìn)一步對(duì)市場細(xì)分，服務(wù)細(xì)分等。“贏在外拓”實(shí)戰(zhàn)旨在幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向型的外拓經(jīng)營思
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《得存量得天下之“贏在客戶”實(shí)戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：新形勢(shì)下，同質(zhì)化成為主流，商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)進(jìn)入了存量博弈的時(shí)代，得存量得天下，做好存量客戶分層分級(jí)的維護(hù)既可以穩(wěn)住基本盤，又有更多的機(jī)會(huì)獲取“新資金”；將存量客戶作為一個(gè)紐帶又有機(jī)會(huì)通過轉(zhuǎn)介獲取“新客戶”。通過打破“認(rèn)識(shí)不了解”的現(xiàn)狀，打造營銷人員的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，同時(shí)在客戶去網(wǎng)點(diǎn)的背景下，掌握多渠道客戶觸達(dá)的技巧，結(jié)合有效的營銷活動(dòng)，才有機(jī)會(huì)為更多的客戶進(jìn)行一攬子資產(chǎn)配置，凸顯用心和專業(yè)這一制勝的法寶。課程收獲：1、存量客戶挖潛與維護(hù)的“十問”2、高效觸達(dá)客戶的技巧與銷售六部曲3、特色客戶群的營銷活動(dòng)策劃與落地4、
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《借力數(shù)字化、場景化“贏在賦能”實(shí)戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)全員課程收獲：1、數(shù)字化運(yùn)營，重建客戶管理全流程2、數(shù)字化商機(jī)，掌握制勝的鑰匙3、線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營
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《廳堂“步步為贏”全過程營銷實(shí)戰(zhàn)》主講：都文聰老師課程背景：在去網(wǎng)點(diǎn)、去柜面、去現(xiàn)金的趨勢(shì)下，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營銷渠道作為營銷主陣地的地位依然在保持，廳堂是客戶到訪的第一觸達(dá)場景，利用廳堂的設(shè)計(jì)渠道將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營銷氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營銷氛圍與動(dòng)態(tài)的主動(dòng)營銷相結(jié)合，柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多崗聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮1+1gt;2的合力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廳堂營銷效用的最大化激發(fā)需求與價(jià)值傳遞，同時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)人員營銷能開口、會(huì)開口，至關(guān)重要。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員課程收獲：1、通過不同維度的分析，掌握滿足客戶的關(guān)鍵點(diǎn)2、層層遞進(jìn)的多觸點(diǎn)氛圍打造與快速營銷的流程、話術(shù)技
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《贏在廳堂-客戶滿意服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)》主講：都文聰老師【課程背景】智能化、數(shù)字化背景下，廳堂作為物理網(wǎng)點(diǎn)依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業(yè)銀行的追求，這也是同質(zhì)化競爭背景下為客戶提供差異化服務(wù)的要求和營銷的基礎(chǔ)，讓大堂經(jīng)理、柜員等掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞的技巧，運(yùn)用專業(yè)的技能預(yù)防客戶的不滿及時(shí)“化危為機(jī)”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時(shí)，利用廳堂的設(shè)計(jì)將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營銷氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營銷氛圍與動(dòng)態(tài)的主動(dòng)服務(wù)營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廳堂營銷效能的最大化激發(fā)需求與價(jià)值傳遞?！菊n程時(shí)間】1天，6小時(shí)【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、運(yùn)營柜員【課程收獲】1、通過