何鮮老師的內訓課程
部分： 職業(yè)認知與職業(yè)心態(tài)調整 1、 你的工作動力從何而來 - 從馬斯洛需求層次理解工作的理由； 2、 案例：抱怨中悵然失去機會的小顧; 小高的求職為何總是失?。?3、 你擁有和對方談條件的資格了嗎？ — 就業(yè)競爭引發(fā)的思考； 4、 案例：北京外交學院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路； 5、 機會永遠留給努力的人 – 樹立以價值為導向的職業(yè)觀； 6、 機會永遠留給有所準備的人 – 什么是事業(yè)長足發(fā)展的絆腳石？ 7、 人人都想擁有品質人生 - 哪里是我們的著眼點？ 8、 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…; 9、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？ 10、我們需要正視的問題3
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n 課程大綱部分：觀念與理念革命1、 開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a) 明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b) 產品同質化時代的競爭優(yōu)勢在哪里：服務理念升級 服務差異化；2、 如何理解客戶的投訴與抱怨：是負債資產還是可經營資產？第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1、 客戶為何不滿意？- 軟件？硬件？銀行客戶抱怨及投訴常見原因分析；2、 客戶不滿意 = 客戶投訴？ - 當客戶不滿意時，他們通常會做什么？3、 非抱怨/投訴客戶類型分析 – 他們的心智模式與需求；4、 案例區(qū)：到底是誰招惹了誰？5、 抱怨客戶類型分析 - 他們的心智模式與需求；6、
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n 課程大綱部分：開啟思維2 沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島2 溝通很重要 – 溝通無處不在；2 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？2 溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；2 締造有效溝通的觀念革命ü 遇到溝通問題時，誰需要改變？ü 人際溝通障礙的冰山模型；ü 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；ü 有效人際溝通不可或缺的3大要素；第二部分：技巧與方法訓練2 溝通就是營銷：推銷的就是你自己；2 問題思考：如何使自己成為一個有話語影響力的人？2 有效人際溝通的4大核心技能；2 案例分享：人生十字路口的險關；2 說的技巧1: 如何把話說對？2 說的技巧2 :
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單元對新生代員工的認知1.特殊歷史時代的特殊群體–80-90后群體特質分析；2.80，90后是誰？--80，90的行為特征；3.80，90新生代員工的工作動機與職業(yè)心理；4.再走近80，90后：客觀認知，理性評價；第二單元重視員工心理的優(yōu)心管理1.直面挑戰(zhàn)，創(chuàng)新是路:認知80，90后管理困境的本質；2.觀念革命，態(tài)度先行–如何調整管理80，90后的心態(tài)？3.什么樣的管理能激發(fā)出新生代的工作激情？4.優(yōu)心管理：重視滿足員工心理需求；5.優(yōu)心管理：他們憑什么聽你的-管理者優(yōu)心影響力塑造；1)企業(yè)文化：如何吸納、包容多元文化，增加凝聚力；2)領導風格：提倡做支持、啟發(fā)的教練式領導；3)團隊合作：團隊
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n 課程大綱部分： 新人的角色轉換與社會化進程1、 破冰游戲：放開自己；2、 討論：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同：認知工作和就業(yè)環(huán)境；3、 接受差異，直面現(xiàn)實 - 從校園走向社會，你準備好了嗎？ 第二部分： 新人的職業(yè)認知與職業(yè)素養(yǎng)1、 啃老？校飄？還是蟄居？ - 給我一個不工作的理由：2、 危機時代擁有一份工作的兩層含意；3、 我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；4、 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;5、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？6、 做草還是做樹 - 抱怨與積極面對，你選擇哪一個；7、 試看硬幣的兩面 – 換個角度看風景；8、 帳單照付 -- 不要在工作
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1、破冰：放開自己；2、壓力時代的幸福指數(shù)：測一測，你幸福嗎？3、案例分享：我很焦慮？我很疲憊？我很難受？我不快樂？………4、21世紀流行的現(xiàn)象–我們都有亞健康問題；5、是誰偷走我們的幸福感–生活幸福感下降的深層次原因分析；a)外部環(huán)境分析；b)自我分析；6、心累？身累？從內到外的輻射–心理郁結與生理倦怠的深層關系分析；7、現(xiàn)狀分析：生活質量與幸福指數(shù)的矛盾，孰輕孰重？8、誰能拯救不快樂的你、我、他-天助自助者；9、我們不快樂，不全是因為工作--跳開工作看自己；10、給我們的心靈做個桑拿--個人價值觀與信念體系的自我梳理；11、面對問題，我們的常規(guī)做法如何？如何突破常規(guī)做法，做一個積極處事、達