敦平老師的內(nèi)訓課程
《招聘與面試技巧》課程課程目標： 1. 了解招聘和面試的重要性 2. 理解企業(yè)招聘和面試環(huán)節(jié) 3. 掌握招聘流程的設計和管理 4. 掌握面試這種甄選工具，面試甄選工具的使用 （1）提高面試技巧，有效識別被面試者的真實能力?? （2）更加真確地把握被面試者的工作動機培訓方式：??? 講解、討論、案例分析、角色演練等。授課對象： 企業(yè)人力資源部門主管/經(jīng)理、企業(yè)管理者及所有參與招聘面試的人員。授課講師：敦平屬于實戰(zhàn)型培訓師類型。 多年深圳民營企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。注重理論與實踐相結合的管理、培訓方式，根據(jù)多年
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《卓越客戶服務人員的五項修煉》時間安排：兩天（12小時）課程內(nèi)容：一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次?????????????????? ??◇ 超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復◇ 附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益???????????? ◇ 基本服務2、客人滿意的三個層面◇ 商品——直接◇ 服務——直接◇ 企業(yè)形象——間接3、客人滿意服務的5個因素◇ 可靠性——態(tài)度◇ 響應性——反應◇ 安全性——專業(yè)◇ 移情性——耐心? ◇ 有形性——儀容 4
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[pic] ——如何使員工能快樂工作和生活課程背景： 企業(yè)中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對工作任務和業(yè)績要求，面對與人合作和人際溝通，沒有一個積極的心態(tài)，就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質。 員工只有管理好自己的情緒、塑造陽光心態(tài)，才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，達到與企業(yè)共贏的目的。課程目標： 你快樂嗎？生活是一種選擇，你選擇什么，你就得到什么?？鞓?
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[pic] 如何看人不走眼，在茫茫人海中找到“千里馬” 校園招聘面試技巧 【課程目的】 面對求職的大學生，如何在面試中發(fā)現(xiàn)他們的潛能？如何在眾多應聘者中找到有學習能力、適應能力、合作能力等較強的核心能力的大學生，是用人企業(yè)最感困惑的事。 通過行為面試和程度差異面試法，講解面試中最有效的“問”和“察”技巧，現(xiàn)場把握根據(jù)大學生過去的經(jīng)歷問出大學生最關鍵的八大核心能力：與人合作能力、溝通能力、解決問題能力、學習能力、責任感、職業(yè)適應性、信息處理、數(shù)字運用能力。如何“看人不
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商務禮儀培訓課程課程背景： 現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力。 無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光等，你已經(jīng)用無聲的豐富語言在告訴人們你是誰，你有什么樣的心態(tài)，你是領導者還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者，還是消極對待人生