杜燕子 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
杜燕子老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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杜燕子老師的內(nèi)訓(xùn)課程
溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)【課程大綱】第一模塊 服務(wù)意識(shí)和良好第一印象1．服務(wù)的由來(lái) amp; CS顧客滿意度 服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開(kāi)始 第一印象的重要性—首輪效應(yīng) 以貌取人所應(yīng)當(dāng)? 分享,討論,總結(jié)2、打造良好的職業(yè)形象 儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象 形象的高度和形象的基礎(chǔ) 職業(yè)形象著裝基本原則 職業(yè)形象著裝禁忌? 儀容儀表---小組檢查第二模塊 行為禮儀和情景實(shí)戰(zhàn)1、建立良好的第一印象，服務(wù)禮儀5個(gè)基本原則問(wèn)候—良好人際關(guān)系的開(kāi)始寒暄的方法，握手禮儀，鞠躬禮儀表情管理微笑是世界共通語(yǔ)目光禮儀— 你的眼睛會(huì)說(shuō)話行為舉止— 德行外化
講師：杜燕子查看詳情
政務(wù)接待禮儀【課程大綱】 本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元 釋義政務(wù)禮儀 ? 思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？ ? 剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知 ? 圖片對(duì)比 ? 圣賢釋義 ? 透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì) ? 闡述禮儀核心要義