王波老師的內訓課程
講培訓師禮儀的基本概述一、培訓師禮儀概述1、怎樣理解培訓師禮儀的概念？2、培訓師禮儀的兩大關鍵點二、培訓師禮儀的四大關注點三、培訓師應具備的五大素養(yǎng)：道德素養(yǎng)、知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。四、培訓師的形象：高尚的職業(yè)、得體的形象1、培訓師形象帶來的的四效應：首輪、近因、定型、親和效應。2、如何規(guī)范培訓師的語言？語言規(guī)范、形象親和、態(tài)度隨和、內容準確、方式恰當。第二講培訓師的儀容儀表1、培訓師的服飾有哪些要求？為人師表、自尊自愛、崗位形象。2、培訓師著裝的四個注意點：自身條件、職業(yè)性質、場合環(huán)境、目的對象。3、培訓師著裝六不準：過分緊身、過分雜亂等。4、培訓師正裝穿著四大要素及發(fā)型、化妝的關
講師：王波查看詳情
講禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內涵；2、商務人士學習禮儀的作用內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。第二講儀容儀表禮儀——職業(yè)形象的完美塑造一、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用1、服飾大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。2、著裝的TPO原則3、女性職業(yè)著裝套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。商務休閑著裝禮儀規(guī)范尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型常見的著裝
講師：王波查看詳情
講禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內涵；2、職場人士學習禮儀的作用內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。第二講儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造一、儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮1、職業(yè)人士著裝的四個要素2、職業(yè)女性應知的色彩概念及自我色彩定位3、職業(yè)女性服裝服飾搭配的七個方法：系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。4、常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。5、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟6、職業(yè)男士著裝要素l“三個三”原則：三色原則；三一
講師：王波查看詳情
一）、服務管理的基本要求1、服務都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的五大特性3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)價值觀與服務營銷管理觀念是互為因果的關系；相對穩(wěn)定的價值觀體現(xiàn)企業(yè)服務形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務的發(fā)展與變化。（二）、服務價值鏈1、服務價值鏈：囊括了企業(yè)服務的各項價值過程。企業(yè)價值：市場營銷過程是企業(yè)價值的核心驅動因素。基礎價值過程：直接創(chuàng)造利潤的服務過程。輔助價值過程：對基礎價值過程產生積極影響的過程，間接創(chuàng)造服務利潤。2、基礎價值過程之一：顧客整合，
講師：王波查看詳情
講執(zhí)行力的入口與起點—結果與任務一、中國企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個問題：動、協(xié)、效、持之痛。二、執(zhí)行力的行動入口與起點：做結果而不是完成任務。三、執(zhí)行力相關概念1、什么是結果？我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業(yè)交換的平臺。2、結果三要素：——有時間、有價值、可考核。3、什么是任務？完成差事:領導要辦的都辦了。例行公事:該走的程序走過了。應付了事:差不多就行了。無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。4、結果種種無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）四、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。五、