蒲黃 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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蒲黃老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧》主講：蒲黃【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,醫(yī)療行業(yè)同樣不能幸免，用優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)吸引患者源成為決定醫(yī)院經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)生優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的前提條件，衡量醫(yī)務(wù)人員是否優(yōu)秀，除具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)“硬指標(biāo)”外，對(duì)患者服務(wù)的技巧、化解矛盾、解決問(wèn)題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)?！菊n程收益】?學(xué)員從20個(gè)精彩案例中學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，掌握化解醫(yī)患矛盾的服務(wù)原則；?學(xué)員從角色換位演習(xí)中直觀借鑒、舉一反三、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；?學(xué)會(huì)微笑服務(wù)、十全十美、五化超值等高品質(zhì)的服務(wù)技巧；?學(xué)會(huì)“靈活服務(wù)”中的兩個(gè)核心能力；?掌握化解醫(yī)患矛盾五個(gè)重要原則；【
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《醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)》主講：蒲黃【課程背景】醫(yī)患和諧是敏感問(wèn)題，不僅影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，還影響醫(yī)院正常經(jīng)營(yíng)秩序，更影響醫(yī)務(wù)人員的工作心情及狀態(tài)。為進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院，特設(shè)計(jì)此培訓(xùn)課件?！菊n程收益】?學(xué)習(xí)主動(dòng)醫(yī)患管理方式，主動(dòng)找出質(zhì)量問(wèn)題、杜絕發(fā)生，提高工作品質(zhì)；?建立科室工作網(wǎng)，不斷編制，越來(lái)越密，拒絕把問(wèn)題漏給患者；?提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性，不斷完善現(xiàn)有工作制度程序；?學(xué)會(huì)避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的徹底解決方法；?學(xué)會(huì)運(yùn)用質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA?掌握個(gè)人/團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)技能?了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的重要性【課程特色】案例分享、集體互動(dòng)、研討點(diǎn)評(píng)、情
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《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》主講：蒲黃【課程背景】業(yè)績(jī)最高的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，口碑最好的醫(yī)生不是職稱最高的醫(yī)生，75以上的醫(yī)院投訴案例均來(lái)源于與患者的溝通不暢。在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)成為決定醫(yī)院經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員熟練掌握與患者的溝通技巧，可以大幅度提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院的關(guān)鍵?！菊n程收益】?熟練掌握服務(wù)患者的八大溝通方式?學(xué)會(huì)語(yǔ)言的禮儀、了解談話的禮節(jié)?掌握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)?掌握“反話正說(shuō)”的技巧，避免“正話反說(shuō)”的尷尬?禁止多余的話，避免不該說(shuō)的話?注意談話的態(tài)度，充分利用輔助語(yǔ)言【課程特色】理念分享
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《績(jī)效管理落地實(shí)施全過(guò)程》 績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)技巧 主講：蒲黃【課程背景】績(jī)效考核良好地調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，通過(guò)目標(biāo)壓力管理激發(fā)員工工作潛力，推動(dòng)他們有效地完成本職工作，持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體工作目標(biāo)?？?jī)效考核是一種激勵(lì)的手段和工具，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的重要途徑。為了讓考核成績(jī)有效實(shí)施、易于員工接受、與薪酬分配緊密掛鉤，特設(shè)計(jì)出此實(shí)戰(zhàn)課件?！菊n程收益】 ? 盤點(diǎn)績(jī)效考核15項(xiàng)典型問(wèn)題，掌握15項(xiàng)改進(jìn)措施； ? 績(jī)效考核不重
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《績(jī)效管理落地實(shí)施全過(guò)程》 績(jī)效目標(biāo)制定實(shí)戰(zhàn)技巧 主講：蒲黃【課程背景】績(jī)效管理是人力資源管理體系的重要組成部分，是企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)的保障。為提升企業(yè)管理的效能，通過(guò)中層管理者/員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效過(guò)程跟蹤、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效培訓(xùn)四個(gè)環(huán)節(jié)形成的績(jī)效考核體系所提供的信息，來(lái)充分激勵(lì)管理者、員工共創(chuàng)佳績(jī)。為分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓部門、員工制定出量化細(xì)化的績(jī)效目標(biāo)，特設(shè)計(jì)出此實(shí)戰(zhàn)課件?！菊n程收益】 ? 掌握數(shù)字業(yè)績(jī)（銷售、產(chǎn)品
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《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》 完美的績(jī)效獎(jiǎng)金分配 主講：蒲黃【課程背景】為什么績(jī)效成績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)金無(wú)法掛鉤？為什么優(yōu)秀員工總是對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金怨聲載道？“小白”經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理理解起來(lái)費(fèi)勁怎么辦？不少公司十分重視績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理，但又非常忌憚績(jī)效管理：“我們也曾推行過(guò)績(jī)效管理，不是員工怨聲載道，就是虎頭蛇尾、不了了之。究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績(jī)效管理系統(tǒng)，并把它作為管理工具的呢？”我們知道績(jī)效管理是很好的管理工具，但為什么一到我們這里就無(wú)效了