蒲黃 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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蒲黃老師的內(nèi)訓(xùn)課程
質(zhì)量問(wèn)題的終結(jié)者---精細(xì)化管理體系建設(shè)與實(shí)施 主講：蒲黃【課程背景】多數(shù)企業(yè)天天喊著制度化，有多少真正做到呢？我們雖然“制度化”了，但都體現(xiàn)在文本上，實(shí)操中將其棄之不用，隨意性的工作習(xí)慣導(dǎo)致問(wèn)題不斷出現(xiàn)，亡羊補(bǔ)牢的工作方式導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。精細(xì)化管理是解決問(wèn)題的管理工具，“精細(xì)”是不斷對(duì)工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)打磨，保證達(dá)到細(xì)致化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)化、完整化、簡(jiǎn)潔化，便于員工執(zhí)行操作。精細(xì)化管理是企業(yè)徹底解決質(zhì)量問(wèn)題、完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的核心保障。但需要其它管理體系、管理工具的大力配合才能完成實(shí)施落地?！窘鉀Q企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題】對(duì)工作制度進(jìn)行細(xì)致化、數(shù)據(jù)化改善，保證
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管理創(chuàng)新與制度變革企業(yè)降本增效創(chuàng)新 與 精細(xì)化管理變革 主講：蒲黃【課程背景】當(dāng)大環(huán)境不景氣、行業(yè)內(nèi)卷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)候，“管理創(chuàng)新與制度變革”就是企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的唯一出路。企業(yè)外部拓展逐漸變得艱難。公司必須在降低運(yùn)營(yíng)成本、增加人員效率方面不斷創(chuàng)新，才能保證持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，才能保證足夠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。多數(shù)企業(yè)天天喊著制度變革，有多少真正做到呢？我們雖然“制度化”了，但都體現(xiàn)在文本上，實(shí)操中將其棄之不用，隨意性的工作習(xí)慣導(dǎo)致問(wèn)題不斷出現(xiàn)，亡羊補(bǔ)牢的工作方式導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。精細(xì)化變革是解決問(wèn)題的管理工具，“精細(xì)”是不斷對(duì)工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)打磨，保證達(dá)到細(xì)致化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)
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企業(yè)OD組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課程 績(jī)效管理體系建設(shè)與實(shí)施 主講：蒲黃【課程背景】 績(jī)效管理讓企業(yè)的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，管理者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項(xiàng)工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，也提高了組織績(jī)效。 與單純的“績(jī)效考核”不同，“績(jī)效管理體系”是集目標(biāo)分解、KPI/OKR制定、考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化設(shè)計(jì)、績(jī)效實(shí)施跟蹤反饋、評(píng)估面談、結(jié)果應(yīng)用等六大環(huán)節(jié)于一體的體系設(shè)計(jì)，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。
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《醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念》主講：蒲黃【課程背景】在醫(yī)院里，許多患者的投訴是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下，患者可以接受對(duì)自己不利的局面，但無(wú)法容忍惡劣的態(tài)度。“工作態(tài)度差”是廣大醫(yī)務(wù)人員需要認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)題不僅由來(lái)已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個(gè)醫(yī)院的共同詬病。它給患者帶來(lái)極大不便的同時(shí)，也阻礙了醫(yī)院正常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，成為醫(yī)患服務(wù)重的一顆毒瘤。好的服務(wù)理念才能有好的工作態(tài)度；好的工作態(tài)度才能有好的工作狀態(tài)，好的工作狀態(tài)才能有好的工作品質(zhì)。為了讓學(xué)員擁有好的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，特設(shè)計(jì)此培訓(xùn)課件?！菊n程收益】明確工作態(tài)度、工作狀態(tài)、工作品質(zhì)三者之間的因果關(guān)系樹(shù)立空杯學(xué)習(xí)的態(tài)
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《醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)》主講：蒲黃【課程背景】患者對(duì)醫(yī)院的最初印象來(lái)自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表，它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素，是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的真實(shí)反映。 本次培訓(xùn)用80余幅專業(yè)示例圖片以及20多個(gè)典型案例與學(xué)員充分互動(dòng)，生動(dòng)地向大家分享“服務(wù)禮儀”是良好工作的重要因素，是個(gè)人綜合能力提升的前提。真正優(yōu)雅高素質(zhì)的禮儀來(lái)自醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)心狀態(tài)，對(duì)患者、對(duì)工作的態(tài)度反應(yīng)在自身禮儀上，同時(shí)又體現(xiàn)出你對(duì)患者、對(duì)自己的雙重尊重?！菊n程收益】通過(guò)參與、體驗(yàn)互動(dòng)案例，讓學(xué)員了解儀容儀表的每一個(gè)細(xì)節(jié)，便于在醫(yī)療工作服務(wù)中執(zhí)行；通過(guò)工作中常用的行為、社交培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)
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《醫(yī)院投訴案例復(fù)盤(pán)解析與經(jīng)驗(yàn)借鑒》蒲黃【課程背景】患者的投訴是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“黑匣子”，它不是壞事，更不是毒瘤，而是好事，是寶貴財(cái)富。沒(méi)有任何醫(yī)院可以完全避免患者投訴，唯一的差距是每個(gè)醫(yī)院對(duì)待投訴態(tài)度的重視程度。通過(guò)認(rèn)真復(fù)盤(pán)投訴，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因。只要完善制度流程并堅(jiān)決執(zhí)行，就可以徹底解決問(wèn)題。通過(guò)借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更是能減少試錯(cuò)成本，防患于未然，這就是課件真正價(jià)值所在?！菊n程收益】將投訴原因進(jìn)行細(xì)致分類(lèi)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免投訴重復(fù)出現(xiàn)；將患者投訴原因分析透徹，完善服務(wù)流程，避免醫(yī)患矛盾升級(jí)；將患者投訴心理進(jìn)行剖析，提出整改方案，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生?！菊n程特色】投訴案例分類(lèi)點(diǎn)評(píng)、醫(yī)患矛盾復(fù)盤(pán)解