蒲黃老師的內訓課程
《提升醫(yī)療服務質量，挑戰(zhàn)“0”投訴》蒲黃【課程背景】醫(yī)患和諧是敏感話題，不僅影響社會和諧穩(wěn)定，還影響醫(yī)院正常經營秩序，更影響醫(yī)務人員的工作心情及狀態(tài)?；颊咄对V是醫(yī)院服務質量的“黑匣子”，它不是壞事，更不是毒瘤，而是好事，是寶貴財富。沒有一家醫(yī)院可以完全避免患者投訴，差距來自于每個醫(yī)院對待投訴態(tài)度。通過案例復盤，可以發(fā)現投訴問題的真正原因。只要醫(yī)院持續(xù)完善制度流程并堅決執(zhí)行，就可以逐步、徹底解決投訴問題。醫(yī)療服務質量是產生優(yōu)秀服務品質的前提，衡量醫(yī)務人員是否優(yōu)秀，除具備專業(yè)知識和服務態(tài)度兩項“硬指標”外，對患者服務的技巧、化解矛盾、解決問題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現。為提高醫(yī)院服務質
講師：蒲黃查看詳情
負能量終結者---自我塑造陽光心態(tài) 主講：蒲黃【課程背景】做為職場管理者、員工，你是否遇到下列痛點問題？因為工作受到批評而備感受挫？因為工作遇瓶頸而失去方向和動力？因為工作能力受限而缺乏信心？忠誠度差、不敬業(yè)？松散懈怠、做事消極被動？沒有長遠目標、缺乏責任感與開拓精神？習慣找借口推卸責任？這些問題完全是不健康的職場心態(tài)導致?！靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)變陽光了，一切都隨之而變！個人的心態(tài)受其心智模式所影響，需要從思想深處塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實，自動自發(fā)的優(yōu)秀團隊！【學員收益】打破消極思維定式，學會積極思考；轉變工作觀念，不抱怨、不埋怨、拒絕借口；我勞動、我光榮。我工作、我
講師：蒲黃查看詳情
360度高效溝通技巧與協(xié)作主講：蒲黃【課程培訓目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，導致巨大損失?，F代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內部長期溝通不暢，會導致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關系緊張、團隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成。本課程通過360度全景溝通技巧的分享，讓管理者熟練掌握五個維度溝通工具與方法技巧，讓企業(yè)內部信息共享順暢、團隊成員配合默契、上下級相互信任、客戶滿意、合作伙伴開心，把組織內部因溝通不良，協(xié)作不到位的風險降
講師：蒲黃查看詳情
對上、對下高效溝通技巧主講：蒲黃【課程培訓目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，導致巨大損失?，F代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內部長期溝通不暢，會導致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關系緊張、團隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成。本課程通過對上、對下溝通技巧的分享，讓管理者熟練掌握2個維度溝通工具與方法技巧，讓企業(yè)內部信息共享順暢、團隊成員配合默契、上下級相互信任，把組織內部因溝通不良，協(xié)作不到位的風險降到最低，企業(yè)運行達到良性運轉，
講師：蒲黃查看詳情
跨部門橫向溝通與高效協(xié)作實戰(zhàn)工作坊蒲黃【課程背景】隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，部門越來越多，跨部門溝通成為企業(yè)最頭疼問題。影響了部門協(xié)作，影響了工作效率。你是否遇到過以下問題和困惑？部門之間協(xié)作問題，效率總是很低，大家脾氣還都不??；一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果；“你不理我，我也不理你”現象越來越多，部門之間誤會與矛盾愈演愈烈；所有協(xié)作問題必須靠“打官司”由高層裁決才能解決；“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈；同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重；企業(yè)如果將大量時間浪費在無效溝通上，將會導致工作效率低下、運營成本增加、管理內耗增加、企業(yè)文化劣化！本課程通過分享溝通的
講師：蒲黃查看詳情
與公司同舟共濟、再創(chuàng)業(yè)績輝煌員工感恩、歸零心態(tài)培訓主講：蒲黃【課程背景】后疫情時代的來臨給大環(huán)境帶來諸多不穩(wěn)定因素，導致市場萎縮、行業(yè)內卷、企業(yè)競爭越來越激烈。員工感慨就業(yè)難的同時應該體會到公司經營更加困難，員工要感恩公司在困難時期給予的工作機會、感恩公司給予的福利待遇、感恩公司給予的發(fā)展機會。對公司忠誠、與公司同舟共濟、勇于承擔職責、勇于擔當責任，是報答公司最好的方式。同時，員工應該繼續(xù)保持謙虛、謹慎、務實、創(chuàng)新的工作作風，不斷激勵自己的工作積極性，不斷激發(fā)工作潛力，不斷提升學習意愿，不斷提升綜合素質，用最好的工作狀態(tài)迎接更嚴峻的挑戰(zhàn)，與公司同舟共濟、再創(chuàng)業(yè)績輝煌！【學員收獲】培養(yǎng)學員對公司