楊麗波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《乘客至上 服務(wù)為本》 地鐵窗口國際服務(wù)禮儀 主講老師：楊麗波【課程背景】地鐵作為市民日常出行重要交通工具，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量是地鐵運(yùn)營工作的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)營公司將圍繞乘客日常出行需求，以提升地鐵服務(wù)品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，把切實(shí)解決好市民乘車問題作為當(dāng)前的首要工作抓好做實(shí)，努力為市民出行創(chuàng)造良好乘車條件。地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適地輸送到目的地，更是展示一個(gè)城市文明程度的重要窗口。所以，每一位地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。怎樣把乘客服務(wù)放在首位，最大限度為乘客提供安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷、文明的服務(wù)，以滿足乘客需求？如何提升地鐵人員服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文