吳娥 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 高效溝通 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳娥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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吳娥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服贏(yíng)未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)課程背景 : 未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶(hù)的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1. 客戶(hù)究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 我們的工作對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3. 為什么客戶(hù)總是針對(duì)我們呢？4. 我究竟該站在企業(yè)的立場(chǎng)上還是客戶(hù)的立場(chǎng)上呢？5. 為什么我每天要面對(duì)這么多抱怨？ 服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的態(tài)度問(wèn)