馬冬玲 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 營(yíng)口
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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馬冬玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合營(yíng)銷》第一講：如何理解組合營(yíng)銷營(yíng)銷中的困惑如何應(yīng)對(duì)他行高收益的理財(cái)產(chǎn)品？ 第二講：目標(biāo)市場(chǎng)在哪里第三講：組合營(yíng)銷的工作基礎(chǔ)專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)明確的職責(zé)分工高效的計(jì)劃安排完善的應(yīng)急預(yù)案銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀診斷分析內(nèi)部溝通專家第四講：組合營(yíng)銷的實(shí)施步驟了解你的客戶客戶需求診斷制作金融服務(wù)方案首次服務(wù)方案推薦修正與完善服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)方案與定期回顧 第五講：組合營(yíng)銷的案例解析 1、實(shí)際組合營(yíng)銷案例分析 2、學(xué)員分組討論3、學(xué)員案例演示、老師給予分析點(diǎn)評(píng)...
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《商務(wù)辦公服務(wù)禮儀》 第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理 一、6S是什么？ 二、6S活動(dòng)的重點(diǎn)是什么？ 三、我們的辦公場(chǎng)所環(huán)境和設(shè)置存在哪些問(wèn)題？我們的辦公習(xí)慣存在哪些問(wèn)題？ 四、你是否出現(xiàn)過(guò)以下的情況？ 五、那么多問(wèn)題怎么辦？ 六、整改前與整改后的對(duì)比。 七、辦公環(huán)境三要點(diǎn) 第二講、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀一、儀表禮儀 1、形象整理2、著裝原則3、女士著裝4、女士?jī)x容七大自照5、女士?jī)x表七大自照6、男士著裝7、男士領(lǐng)空七大自照8、男士?jī)x表七大自照二、儀態(tài)禮儀1、微笑的魅力2、得體的眼神3、站、坐、行、蹲4、肢體語(yǔ)言5、個(gè)人舉止行為注意事
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《商務(wù)演示與會(huì)議組織》 第一講：商務(wù)策劃 1、會(huì)議目標(biāo)確定 2、會(huì)前市場(chǎng)調(diào)研 3、目標(biāo)客戶選擇 4、會(huì)議形式策劃 5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制 第二講：演示材料制作 1、演示材料的意義 2、材料的表現(xiàn)形式 3、材料制作的流程 4、材料創(chuàng)意與技巧 第三講：演示呈現(xiàn)技巧 1、演講技巧 2、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 3、互動(dòng)交流 第四講：會(huì)前事務(wù)及準(zhǔn)備 1、客戶邀約 2、會(huì)議流程 3、人員和物品安排 4、會(huì)務(wù)組織 5、外聯(lián)宣傳 第五講：會(huì)中管理及服務(wù) 1、彩排試演 2、會(huì)議控制 3、應(yīng)急處理 第六講：會(huì)后總結(jié)及宣傳 1、意義和目的
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《廳堂管理---有效提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力》 第一講：廳堂管理人員角色定位、職責(zé)、工作流程 1、贏在大堂、大堂制勝 2、高效的一天如何開展？ 營(yíng)業(yè)前工作重點(diǎn)、技巧、流程 1gt;工作事項(xiàng)梳理 2gt;服務(wù)設(shè)施檢查 3gt;視覺營(yíng)銷呈現(xiàn) 4gt;事務(wù)性工作協(xié)調(diào) 5gt;模擬晨會(huì)：精品晨會(huì)流程 營(yíng)業(yè)中工作重點(diǎn)、技巧、流程 1gt;廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法 2gt;五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一 3gt;大堂經(jīng)理常用七句話 營(yíng)業(yè)后工作重點(diǎn)、技巧、流程 1gt;記錄客戶信息并反饋意見
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《網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》課綱（時(shí)間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一 第二講：精品銀行形象管理 網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范 4、我們來(lái)做銀行禮儀操 第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理 廳堂環(huán)境規(guī)范化管理（正、反面的圖片對(duì)比分析）第四講：精品網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析：你知道客戶因?yàn)槭裁措x開我們的網(wǎng)點(diǎn)嗎？2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部局優(yōu)化：功能分區(qū)、動(dòng)線管理3、廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理：人、機(jī)、料、環(huán)、信第五講：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》任務(wù)目標(biāo)：1、掌握有效開場(chǎng)、帶動(dòng)、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活 躍課堂氣氛，應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件； 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動(dòng)表達(dá)呈現(xiàn)課程內(nèi)容； 3、能夠根據(jù)課程特點(diǎn)，具備靈活使用講授、案例教學(xué)、模擬演練、課堂練習(xí)等多種教學(xué)互動(dòng)形式技能，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果；4、掌握訪談、問(wèn)卷、考試等評(píng)估工具，完成課程效果評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)授課技能。知識(shí)目標(biāo)：簡(jiǎn)述成人學(xué)習(xí)基本特點(diǎn) 2、復(fù)述課堂氣氛調(diào)節(jié)及突發(fā)事件處理的有效手段 3、簡(jiǎn)述講師的職業(yè)形象規(guī)范及語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用要點(diǎn) 4、復(fù)述案例教學(xué)、模擬演練等五種教學(xué)方