董儀老師的內訓課程
高效溝通技巧- 全面提升團隊工作品質【課程收益】:1、了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法;2、學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進;3、理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力;4、掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;5、認識組織結構與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢;【課程內容】:一、 認識溝通1. 溝通的基本問題是“心態(tài)”2. 溝通的基本原理是“關心”3. 溝通的基本要求是“主動”4. 溝通的目的：A、
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高效溝通技巧善于溝通的能力：確保人際關系暢生活的品質=溝通的品質工作的品質=溝通的品質人生永遠存在2種狀態(tài)：1、是與自己溝通2、是與別人溝通這一生如果要出人頭地，與人溝通是非常重要的事情第一部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關心”溝通的基本要求是“主動”說明1、心態(tài)自私—關心只在五倫以內自我—別人的問題與我無關自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙
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部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關心”溝通的基本要求是“主動”說明1、心態(tài)自私—關心只在五倫以內自我—別人的問題與我無關自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、溝通的個人障礙地位的差異來源的信度認識偏誤過去以經(jīng)驗情緒影響(二)、溝通的組織障礙1、信息泛濫2、時間壓力3、組織壓力4、信息過濾5、缺乏反饋(三)、障礙的克服利用反饋1、回報2、事前問清楚，事后負責任簡化語言1、講話要有重點2、善用比喻主
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篇：員工職場形象氣質篇“youarewhatyouwear”亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂男女穿衣細節(jié)講究與搭配藝術---優(yōu)雅與干練共存，紳士與知名并重發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配微笑與眼神——完美表情訓練第二篇：無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓練站姿訓練——糾正不良的體態(tài)優(yōu)雅坐姿第三篇：商務交往禮儀稱呼的藝術自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌握手禮儀名片禮儀示意禮與頷首禮人際空間距離路遇的禮儀手位禮儀引領禮儀敲門的禮儀告辭禮儀乘電梯禮儀樓梯行進禮儀第四篇：商務交往--通訊禮儀電話接聽的規(guī)則和禁忌電話撥打前的準備通
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【課程大綱】： 一、商務禮儀的含義及基本理念1、商務禮儀的含義2．商務禮儀的基本理念（1）、尊重為本（2）、善于表達（3）、形式規(guī)范3、運用的場合（1）、初次見面（2）、正式的商務活動（3）、有等級差異的場合二、商務接待與拜訪禮儀（一）、商務會面禮儀1．握手2．其他常見的見面禮3．得體地使用名片4．自我介紹5．如何做好介紹人6．學會稱呼對方7．記住對方的名字（二）、商務接待禮儀1、接待準備2、正式接待案例賞析：（三）、商務拜訪禮儀1、拜訪的基本禮儀2、陌生拜訪禮儀3、電話拜訪禮儀三、商務人員的儀容儀表、儀態(tài)禮儀（一）、儀容、儀表禮儀1. 塑造良好印象的制約因素（1）神態(tài):眼神、微笑（2）儀容：
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部分：門店導購人員正確心態(tài)的建立 1.門店銷售人員的工作角色 2.如何成為良好的門店銷售人員 3.贏得顧客的好感 4.誠意乃銷售服務之本 5.做好有始有終的銷售服務 第二部分：門店顧客購買心理和服務期望 1、服務經(jīng)濟時代的來臨 2、服務的兩個層面 1)物的層面 2)人的層面 3、客戶的滿意度形成標準 4、企業(yè)結構與服務的關系結構圖 5、客戶對于服務的觀點 1)有形度、同理度、反應度、專業(yè)度、信賴度 2)理解你的客戶，滿足客戶的需求 3)您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個人形象構筑是公司品牌的公眾形象基石 第四部分：態(tài)度決定一切 1、微笑 2、贊美 3、