高帆老師的內訓課程
第一節(jié) 個人形象與人際交往概述 一 個人形象 （一）形象的含義 1.形象與傳播 2.形象的定義 3.形象的相關要素 （二）形象接收方式 1.視覺 2.聽覺 3.嗅覺 4.觸覺 （三）信息接收者的影響因素 1.性"e 2.年齡 3.教育程度 4.職業(yè)與工作性質 5.居住與工作地緣 6.文化背景 （四）形象管理三步驟 （五）全方位表達能力 1.人的表達能力概述 2.全方位表達能力 3.形象力公式 二 人際交往 （一）禮儀的形成要素 （二）人際交往基本理念 1.擺正位置 2.干什么要像什么 3.以對方為中心 4.看對象講規(guī)矩 5.入鄉(xiāng)隨俗 （三）交際三要素 1.溝通 2.認知 3.互動 （四）如何將
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第一節(jié) 溝通概述 一 溝通的基本認知 (一)溝通的定義 (二)溝通的三大要素 (三)溝通的兩種方式 1語言的溝通 2肢體的溝通 (四)溝通視窗及運用技巧 二 溝通的態(tài)度 三 溝通的基本步驟 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 觀點mdash;mdash;介紹FAB原則 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施 第二節(jié) 基本溝通技巧 一 完整的溝通過程 二 發(fā)送信息的技巧 （一）發(fā)送信息五要素 問題1 選擇有效的信息發(fā)送方式（How） 問題2 何時發(fā)送信息（When） 問題3 確定信息內容（What） 問題4 誰該接受信息（Who） 問題5 何處發(fā)送信息（Where） （二）
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第一節(jié) 心態(tài)篇 一 我為誰奮斗 二 忠誠敬業(yè) 三 經營者意識 四 積極主動 五 滿懷激情 六 永不言敗 第二節(jié) 規(guī)則篇 一 品格第一 二 遵章守紀 三 業(yè)績說話 四 勇于擔當 五 沒有借口 六 客戶至上 第三節(jié) 習慣篇 一 個人規(guī)劃 二 團隊合作 三 換位思考 四 精益求精 五 關注細節(jié) 六 千方百計 七 時間管理 第四節(jié) 能力篇 一 溝通能力 二 處理人際關系能力 三 學習能力 四 創(chuàng)新能力 ...
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如何打造強大的中層管理團隊 第一節(jié) 前 言 一 變革中的中層應變 二 斷裂的中層 三 中層的角色定位 （一）管人勝過管事 （二）專業(yè)帶頭人與業(yè)務輔導者 （三）規(guī)范化管理的推進者 （四）下屬的行為監(jiān)控者 （五）部門項目發(fā)展的建議者 第二節(jié) 思路決定出路 一 正確的自我認知 （一）要有正確的責任觀mdash;經營者意識 （二）經理與員工是不一樣的 （三）三個警惕：1.金錢思維；2.獨木橋式的管理方法；3.人治代替法治 二 經理人與企業(yè)戰(zhàn)略 （一）企業(yè)戰(zhàn)略五要素 （二）制定戰(zhàn)略的標準化步驟 （三）戰(zhàn)略的實施 三 經理人的創(chuàng)新思維 （一）對創(chuàng)新的正確認識 （二）跳出條條框框 （三）創(chuàng)新的五種形式 （四