劉大洋老師的內(nèi)訓課程
章 博弈概述節(jié) 什么是博弈1.對博弈的認知2. 博弈事件的構成要素3. 博弈事件的特征A．突然性B．嚴重性C．復雜性D．毀滅性第二節(jié) 博弈事件預防及應對的常見問題1．缺乏足夠的危機意識2．缺乏科學的應對機制3. 缺乏普遍的應對能力第三節(jié) 博弈事件應對策略與技巧1．建立博弈事件預警系統(tǒng)2. 健全博弈事件應對機制3. 成立博弈事件應對機構第二章 博弈管理的原則節(jié) 博弈管理的總原則1.整體性原則2.長遠性原則3.利益性原則4.主動性原則5.適度性原則第二節(jié) 博弈管理的分類原則1. 自身利益大化原則2. 合作各方共贏原則3. 對抗轉(zhuǎn)化為合作原則第三節(jié) 博弈管理的3C原則1. 全局2. 根
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一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事件的預防及應對1、突發(fā)事件預防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識B、建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)C、健全突發(fā)事件應對機制D、建立突發(fā)事件應急預案E、成立突發(fā)事件應對機構F、儲備足夠的后勤保障G、組織必要的訓練與演習2、危機管理的一般原則A、整體性原
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講 政務活動握手禮儀進階1. 握手的基本禮儀及其要點2. 西方握手禮儀與東方拱手禮儀的異同3. 高級政務活動握手禮儀如何在雙方會面之前布局謀勢4. 如何在握手過程中巧妙地營造我方的主動權5. 高端政務活動中握手禮儀的3大禁忌第二講 政務活動行走禮儀進階1. 在國內(nèi)會見內(nèi)賓時需要把握的行走位次禮儀2. 在國內(nèi)會見外賓時需要把握的行走位次禮儀3. 在國外出訪需要關注的行走位次禮儀4. 復雜場面的行走位次禮儀5. 乘車禮儀進階要點6. 乘機禮儀進階要點第三講 會見、會談禮儀的進階1. 在會見場地安排上體現(xiàn)主動權的要點2. 對方性格分析來巧妙安排會見場地的謀略3. 復雜與多方利益沖突情況下的會見
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章 公共關系概述1.公共關系學的學科性質(zhì)與人們的片面理解與錯誤認識2.公共關系工作的目標確定與價值取向3.創(chuàng)造公共關系工作的熱點與重點4.如何讓公共關系工作成為日常工作的中心任務第二章 公共關系建設的策略與技巧1.公共關系工作的基本原則2.公共關系工作的主要策略3.良好公共關系的營造技巧4.公共關系與各項工作的互相促進第三章 主要公共關系的交往策略1.我國政府架構的歷史演變與現(xiàn)實運作2.我國各級政府行政管理的特點與特色3.政府公共關系的雙贏原則4.協(xié)會的形成、發(fā)展及其與政府的關系5.我國各類協(xié)會的不同運作邏輯6.協(xié)會公共關系的磋商原則7.銀行的商業(yè)性質(zhì)與社會影響8.我國商業(yè)銀行的分類及其
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課程大綱：上篇 溝通技巧章 溝通概述節(jié) 什么是溝通1. 溝通的3大要素2. 溝通的3個階段3. 完整的溝程第二節(jié) 溝通是成功管理的必備技巧1. 信任是溝通的基礎2. 溝通是管理的基石3. 成功溝通是管理者的手段4. 有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié) 溝通的管理屬性1. 溝通要有信息交流2. 溝通要有情感交流3. 溝通要有思想融合4. 溝通要達成共同行動協(xié)議5. 溝通要有執(zhí)行保證第二章 溝通模式圖節(jié) 溝通的媒體1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義2.松下幸之助：過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通3. 溝通與人腦的關系第二節(jié) 溝通的噪音1. 溝通的噪音如何產(chǎn)生？2. 溝