張德偉老師的內訓課程
部分 有效授權——給下屬足夠的空間 單元 該放手時就放手 不要“搶”下屬的事做 學會換位思考 將授權進行到底 第二單元 授權之道 授權前應該具有的心態(tài) 被授權者的6個必備條件 如何恰當授權 不僅要授權而且要有效授權 授權的9個原則 授權的8個步驟 有效委派工作的7大步驟第三單元 授權與控制 授權不是一錘子買賣 風險：把錯誤的權力授予錯誤的人 授權失衡 授權失敗的嚴重表現：授權失控 授權與控制的微妙境界第二部分 激勵下屬 找到激勵無效的原因 激勵下屬的原則 激勵下屬的技巧與方法 激勵下屬的手段與策略 激勵體系...
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上午： 一、媒體的動機與目的 媒體希望你是“演員” 媒體想得到什么 媒體關注的重點對象 媒體的力量 二、新聞發(fā)言人與媒體 新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友 外交部長李肇星的秘訣 姚景源“豐富知識”應對記者提問 政府部門新聞發(fā)言人的體會 新聞發(fā)言人應禁說“無可奉告” 新聞發(fā)言人要經過專門培訓 開好新聞發(fā)布會與媒體見面會 新聞發(fā)言人的基本原則與要領 三、公司與媒體 媒體是公司的天堂也是公司的地獄 民營企業(yè)家媒與體打交道的癥結及法門 外資企業(yè)如何與中國媒體打交道 低調企業(yè)家與明星企業(yè)家的優(yōu)劣 “玩轉”媒體的方法 四、公關如何
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前言：我的成功與失敗 管理生涯中的兩次重大刺激從事管理工作十年心得 實戰(zhàn)模擬 小組討論：好官？爛官？ 第1關：角色關 卓越管理者的角色定位 管理者的定位 診斷團隊管理的“忙累煩亂”現狀 作為團隊管理者的角色與職責 團隊領導角色的調適管理與引導促進間的平衡 我將遭遇的困難：轉型中的四大障礙及其應對方法 我將走向何方：管理者的進化方向 第2關：領導關 卓越管理者的領導素質 經理與講師高手有什么不同？有哪些特定的素質？ 1、管理者出局的12個原因 案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領導 案例：與魔鬼領導相處的某公司技術經理 案例：不修邊幅的網管中心 李經理2、管理者的特質 案例
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培訓大綱： 部分 優(yōu)秀管理者的素質模型和管理者的角色認知--幫你實現管理者的心理定位 1. 優(yōu)秀管理者的素質模型 2. 管理的實質意義 3. 優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉變 5. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色 6. 五級領導人的特征 7. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求 8. 中層經理通用管理技能者在企業(yè)中所處的位置和應起的作用 9. 管理者應該有的意識和心態(tài) 10. 游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任 分析：中層經理通用管理技能培訓案例！ 解析：中層經理通用管理
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培訓大綱： 單元 樹立正確的優(yōu)質的客戶服務管理理念 正確認識優(yōu)質的客戶服務管理 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 大格局造就大營銷 市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 分析：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例！ 解析：優(yōu)質的客戶服務管理內訓案例 案例：優(yōu)質的客戶服務管理課程案例分析！第二單元正確的自我定位 工作人員首先定位于服務員 利他精神與優(yōu)質的客戶服務管理 每個人都是企業(yè)形象代言人 不管做什么，你要成為這方面的講師 從行業(yè)內找到標桿學習標桿 討論：優(yōu)質的客戶服務管理經典案例討論 分組：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例學習指南 分析：優(yōu)質