袁良 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
袁良老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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袁良老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1．目標(biāo)管理的六個(gè)特征 2．實(shí)施目標(biāo)管理的好處 3．實(shí)施目標(biāo)管理的難點(diǎn) 4．制定目標(biāo)4個(gè)常見的問題 5．目標(biāo)管理的SMART原則 6．7個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo) 7．目標(biāo)管理的5個(gè)常見問題 8．目標(biāo)管理的5個(gè)常見阻力 9．實(shí)施目標(biāo)管理的佳途徑-目標(biāo)對(duì)話 10. 目標(biāo)管理8要素 11. 從目標(biāo)到計(jì)劃 12. 制定計(jì)劃的要點(diǎn) 13. 制定計(jì)劃常見的5個(gè)誤區(qū) 14. 工作追蹤5原則 15. 工作追蹤的步驟和方法 16. 工作追蹤的5個(gè)常見問題 17. 如何克服追蹤抗拒 18. 自我目標(biāo)有效性需要明確5個(gè)問題 19. 局部服從整體 20. 明確價(jià)值取向 21. 理解目標(biāo),效率 ...
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1．客戶服務(wù)的本質(zhì) /問題的核心/卓越的客戶是企業(yè)獲利的加速器 2.運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求 gt;確定佳客戶群——市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分 gt;設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法 gt;與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——準(zhǔn)備問題 gt;有效地使用難點(diǎn)問題來定位問題3.學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益 gt;如何表現(xiàn)你的價(jià)值和能力gt;陳述利益的四大步驟gt;服務(wù)過程中的陳述要領(lǐng)4.樹立積極服務(wù)心態(tài) 心態(tài)的決定性作用在哪？ 如何塑造良好的心態(tài) 任何時(shí)候都提供佳服務(wù)5.客服工作中的壓力管理 6.客服活動(dòng)中的有效溝通 與客戶溝通中的障礙 有效傾聽與表達(dá) 同理心溝通的5個(gè)步驟
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一、 締造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的原因 1. 心態(tài)營(yíng)造明天2．心態(tài)的力量3. 心態(tài)影響身心與事業(yè)健康生命的本質(zhì)是趨利避害 二、 締造陽(yáng)光心態(tài)的工具 1．改變態(tài)度2．享受過程3．活在當(dāng)下學(xué)會(huì)感恩向下比較 6．心造幸福 三. 獲得陽(yáng)光心態(tài) 1．成功學(xué)原理 阿Q心態(tài)=陽(yáng)光心態(tài)2．陽(yáng)光心態(tài)的一些概念3．陽(yáng)光心態(tài)經(jīng)驗(yàn)4．陽(yáng)光格言5. 壓力的處理...
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一. 銷售突破的 藍(lán)海思維體系 1、銷售中”紅海”與”藍(lán)?！睉?zhàn)術(shù)的對(duì)比 2. 思維創(chuàng)新,超越競(jìng)爭(zhēng) 3、大客戶銷售突破的藍(lán)海按紐 4. 藍(lán)海思維體系的構(gòu)筑 案例分析: 中國(guó)大傳媒分眾傳媒成功銷售 二.銷售藍(lán)海突破的8項(xiàng)核心能力 世界500強(qiáng)公司先進(jìn)銷售理念分享 1、經(jīng)歷 2、關(guān)系 3. 專業(yè) 4. 商品 5. 便利 6. 技術(shù) 7. 報(bào)酬 8. 時(shí)間 案例分析: 戴爾電腦公司 國(guó)內(nèi)大書網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 派克筆公司 eBay網(wǎng) 三 銷售藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)的基本工具 傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷與現(xiàn)代價(jià)值營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化 4P— 4C---- 4R 產(chǎn)品 需求 關(guān)系 價(jià)格 成本 關(guān)聯(lián) 渠道 便利 節(jié)省 促銷 溝通 報(bào)酬 1.
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一、 如何看待市場(chǎng)調(diào)研 1. 市場(chǎng)調(diào)研如同前期的作戰(zhàn)偵察和參謀 2. 市場(chǎng)調(diào)研在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中具有決定成敗的方向性作用 3. 市場(chǎng)調(diào)研是一種科學(xué)的方法和直覺經(jīng)驗(yàn)判斷的完整結(jié)合的系統(tǒng) 4. 市場(chǎng)調(diào)研在整個(gè)營(yíng)銷領(lǐng)域的地位 確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo) 確定所需信息資料 確定資料搜集方式 搜集現(xiàn)成資料 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 組織實(shí)地調(diào)查 進(jìn)行觀察試驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 準(zhǔn)備研究報(bào)告 二、 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 四. 市場(chǎng)調(diào)研形式/營(yíng)銷組合/產(chǎn)品周期 1．市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研 2. 市場(chǎng)需求調(diào)研 3．市場(chǎng)供給調(diào)研 市場(chǎng)行情調(diào)研 市場(chǎng)銷售調(diào)研 1．實(shí)地調(diào)查和室內(nèi)調(diào)研 2 產(chǎn)品（Product）、價(jià)格 （Price）、地點(diǎn) （Place
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一、高效談判的模式#61656;普通談判：試圖知道對(duì)方的底線#61656;談判協(xié)議的佳選擇#61656;四項(xiàng)協(xié)議的佳選擇#61656;四項(xiàng)核心的談判策略二、沖突分析—我們周圍的沖突 沖突的定義#61656;沖突的類型#616;;#61656;沖突的性質(zhì)#61656;沖突的功能三、談判中的價(jià)值主張#61656;談判的價(jià)值主張#61656;要價(jià)-（提議）--誰(shuí)先提議#61656;作出妥協(xié)#61656;終利益或承諾#61656;價(jià)值主張中窘境#61656;價(jià)值主張的不對(duì)稱性#61656;復(fù)雜情況下的BATNA主張方式#61656;談判的主要工作—梳理四、談判中的價(jià)值創(chuàng)造模式#61656;談判中的價(jià)值